Application Owner Genesys H/F Oney

Description de l'entreprise

Oney est une banque différente et unique, née du commerce.

Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer.

En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l'Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.

Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.

Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d'achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.

C'est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »

Poste et missions

Être Application Owner Genesys F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ?

Plus qu'un poste... une mission pour vous !

Et quelle mission !

Vous intègrerez l'équipe Transformation de la Relation Client, dont la mission est d'optimiser les parcours clients, les flux de contacts et les outils au service de la performance opérationnelle et de l'expérience client.

Au sein de la Direction Performance Clients et Partenaires, vous serez le référent de la solution Genesys utilisée quotidiennement par plusieurs centaines de conseillers. Au-delà du maintien en condition opérationnelle de l'outil, vous contribuerez activement à l'amélioration continue des parcours de contact, à l'optimisation des flux et à l'exploitation des capacités de la solution pour répondre aux enjeux de performance et de satisfaction client.

Vos principales missions :

• Vous intervenez en tant qu'expert Genesys auprès des équipes métier, IT et partenaires, en analysant les besoins exprimés et en proposant les solutions les plus pertinentes.
• Vous challengez les demandes métier, identifiez les opportunités d'optimisation et contribuez à la conception de parcours et de flux de contacts plus simples, fluides et performants.
• Vous réalisez en autonomie les paramétrages fonctionnels et techniques de la solution, pilotez les tests et veillez à la cohérence globale des configurations mises en oeuvre.
• Vous co-construisez la roadmap de l'application, priorisez les évolutions en fonction de leur valeur ajoutée et coordonnez les différents acteurs impliqués dans leur réalisation.
• Vous garantissez le bon fonctionnement de l'outil en suivant les indicateurs de performance, en analysant les dysfonctionnements et en mettant en oeuvre les actions d'amélioration adaptées.
• Vous accompagnez les utilisateurs dans l'évolution de leurs usages, favorisez l'adoption des nouvelles fonctionnalités et diffusez les bonnes pratiques autour de la solution.
• Vous contribuez à la maîtrise des risques, à la qualité de service, à la traçabilité des paramétrages ainsi qu'au respect des exigences de sécurité et de conformité.

Profil et compétences requises

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera curieux(se), pragmatique, orienté(e) résultats, doté(e) d'une forte capacité d'analyse et d'une véritable posture de conseil. Vous aimez comprendre les enjeux métier, questionner les besoins exprimés, proposer des solutions adaptées et travailler en interaction avec des interlocuteurs aussi bien opérationnels que techniques.

Dans votre bagage, nous souhaiterions retrouver une expérience d'au moins 5 ans sur la solution Genesys, idéalement dans un environnement de Relation Client ou de centre de contacts. Vous maîtrisez le paramétrage et l'optimisation de la plateforme, savez transformer un besoin métier en solution concrète, analyser et améliorer des flux de contacts, arbitrer entre paramétrage standard et développement spécifique, et piloter plusieurs sujets simultanément. Votre capacité à mesurer les effets des évolutions mises en oeuvre et à accompagner le changement constituera un véritable atout.

Informations complémentaires sur le poste

Rejoindre Oney, c'est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l'humain et de la performance.

Le pouvoir d'inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu'à vous. Le choix d'un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien.