Ingénieur Support Sénior Microsoft - Nantes H/F MOCA

Vous intégrez l'équipe d'Arthur, à Nantes manager de notre Pôle Modern Work au national, dans un environnement stimulant et engagé autour des solutions Microsoft.
En tant qu'Ingénieur Support Sénior, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pendant la phase de maintien en condition opérationnelle (MCO/MMA) et dans le cadre de prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA).
Vous garantissez la qualité des services délivrés, le respect des engagements contractuels et la satisfaction des clients.
Véritable trait d'union entre les clients, les équipes techniques et les équipes commerciales, vous contribuez à construire une relation de confiance sur le long terme.

Vos missions seront :

1. Piloter la relation client et garantir sa satisfaction

- Être le point de contact privilégié des clients tout au long de leurs prestations.
- Comprendre leurs besoins, leurs enjeux métiers et leurs attentes.
- Organiser et animer les comités de suivi opérationnels et stratégiques.
- Assurer une communication régulière, claire et adaptée aux différents interlocuteurs.
- Anticiper les difficultés, accompagner les changements et maintenir une relation de confiance durable.

2. Garantir la qualité et la continuité des services

- Superviser les prestations de maintenance applicative et de services managés.
- Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA).
- Suivre les indicateurs de performance (KPI), les incidents et les demandes clients.
- Coordonner les équipes techniques pour assurer la résolution des incidents et des problématiques rencontrées.
- Identifier les risques, proposer des plans d'action et contribuer à l'amélioration continue.
- Assurer le suivi des reportings et des performances des prestations.

3. Accompagner l'évolution des services

- Conseiller les clients sur l'évolution de leurs solutions et de leurs usages.
- Identifier des opportunités d'amélioration ou d'extension des services existants.
- Anticiper les renouvellements contractuels.

4. Favoriser la collaboration et le partage des connaissances

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, projets.
- Mettre en place les bonnes habitudes d'usage chez le client.
- Contribuer à la remontée des besoins clients.

Pré-requis :

- Une expérience préalable en tant que Chef de projet serait appréciée, notamment dans le pilotage et le suivi de projets.
- Un bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, est souhaité.
- Connaissance M365.
- Des connaissances Powell seraient appréciées.

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Votre parcours :

- Vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique, de niveau Bac +3 +
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de services informatiques, support ou pilotage de projets IT.
- Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs techniques, métiers et décisionnaires.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre capacité à instaurer une relation de confiance durable. Organisé, proactif et doté d'un bon esprit d'équipe, vous savez communiquer efficacement, anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées.

Rémunération : Entre 43 000 € et 48 000 € brut annuel (variable inclus ; hors avantages).
Cette fourchette est indicative et pourra être ajustée en fonction des compétences et de l'expérience du candidat.