Gestionnaire en Appui des Métiers - Pôle Spécialité Santé Particuliers et Tiers H/F PRO BTP

Afin de renforcer nos équipes, notre Direction Régionale de Lille recherche son futur Gestionnaire en Appui des Métiers F/H. CDI basé à Villeneuve d'Ascq (limite Croix) est à pourvoir dès que possible.

La Direction Régionale est accessible via le métro Croix Centre ou tramway (Villa Cavrois).

Notre Direction Régionale réunit 110 collaborateurs dont la mission est de prendre en charge toute la gestion des dossiers de nos clients particuliers et entreprises en termes de frais médicaux, retraite, prévoyance, assurance.

Au sein du Service Transverse du Pôle spécialité santé, nous recherchons un(e) gestionnaire venant en Appui des Métiers sur ces activités:

- Rattaché au Manager du Service Transverse du Pôle spécialité santé, le gestionnaire venant en appui des métiers accompagne les collaborateurs du pôle dans l'usage des outils, la compréhension des processus et le développement de leurs compétences métiers.

- En contact direct avec les équipes, il contribue à collecter les retours du terrain afin d'identifier les améliorations continues à apporter notamment sur les formations, les process métiers et favorise le partage des bonnes pratiques à ancrer dans le quotidien.

- Il participe également sur une partie de son temps à la gestion des activités du pôle pour bien connaitre la réalité des activités du pôle et renforcer ainsi la pertinence de ses accompagnements et recommandations.

En tant que Gestionnaire en Appui des Métiers, votre quotidien sera:

Formation et développement des compétences :

- Contribuer à la conception et à l'animation des formations métier du pôle dont les PNE (Parcours Nouveaux Entrants) et les ateliers
- Développer des outils pédagogiques : quizz post-formation , micro-learnings, supports de consolidation des connaissances

Mise à jour et structuration des supports métiers :

- Vérifier la bonne compréhension et l'utilisation des supports par les équipes
- Participer à la mise à jour des sites de contenu (dont modules de formation) en lien avec l'activité du pôle

Soutien à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue :

- Identifier les difficultés opérationnelles rencontrées et remonter les besoins d'amélioration des circuits et procédures
- Participer à la recette sur les nouveaux produits et outils liés aux activités du pôle
- Suivre et traiter les incidents de niveau 1 et proposer des actions correctives
- Participer à la mise en place des mesures de lutte contre la fraude, de protection des données clients et des recommandations en matière de cybersécurité

Gestion opérationnelle des activités du pôle (à minima un jour par semaine):

- Prendre en charge des tâches métiers pour assurer un lien direct avec le terrain
- Être force de proposition pour faciliter l'adoption des bonnes pratiques observées en production