Analyste Fonctionnel - Support Applicatif N2 H/F Objectware

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Nous recherchons un Analyste fonctionnel / Support Applicatif N2 H/F pour une mission à Tours.

Vos principales missions :

Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1/2 ;
Échanger avec les utilisateurs afin de comprendre et qualifier les anomalies rencontrées ;
Analyser les incidents d'un point de vue fonctionnel et identifier leur origine ;
Reproduire les anomalies et contrôler les données en base à l'aide de requêtes SQL ;
Formaliser les analyses et transmettre des éléments précis aux équipes de développement ou d'infrastructure ;
Suivre les corrections jusqu'à leur résolution et participer à leur validation fonctionnelle ;
Réaliser les tests et recettes après correction ;
Assurer le suivi et le reporting des incidents ;
Identifier les incidents récurrents et participer aux analyses de causes ;
Proposer des actions correctives et des améliorations des processus existants ;
Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et les procédures de support ;
Accompagner les utilisateurs et assurer le transfert de connaissances.

Expérience confirmée en support fonctionnel ou support applicatif de niveau 2
Expérience possible en tant que Business Analyst, analyste fonctionnel, consultant fonctionnel, référent applicatif ou gestionnaire d'applications
Expérience du RUN et du traitement d'incidents en production
Capacité à analyser, qualifier et documenter une anomalie
Pratique de SQL pour consulter et contrôler les données

Publiée le 04/11/2026 - Réf : 4442211/30781260 AFSAN/37T