Alternance Pilote d'Activité Client et Réseau H/F Orange

Date de publication : Nov 04, 2026, 12:14AM

Durée du contrat : 12 ou 24 mois

Missions

Piloter le traitement d'un dossier (ou d'un portefeuille de dossiers) pour délivrer le service attendu en contribuant au respect des dates contractuelles.

Piloter le rétablissement en se portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité en vue d'une satisfaction totale du client.

Activités

Travailler sur l'ensemble du périmètre pour organiser le SAV et la livraison dans les meilleurs délais.

Traiter les instances, et leurs planifications en prenant compte des contraintes du client.
Analyser les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de SAV.
Assurer l'information client tout au long de l'avancement de son dossier.
Mettre en oeuvre les procédures de relances et assurez le suivi des dossiers.
Assurer les remontées clients, les dysfonctionnements et des propositions d'amélioration auprès de votre manager
Mettre en oeuvre les traitements permettant l'anticipation des maintenances
Réaliser le suivi et le traitement des dossiers
Communiquer systématiquement au client toute information utile en cas d'impact sur les conditions de rétablissement
· Assurer la complétude des plans de charge des techniciens en partenariat avec les chefs de projets et les managers

Compétences

· Compétences personnelles :

- Rigueur : capacité à assurer la précision et la qualité du détail dans le travail fourni

- Sens du contact : capacité à travailler en équipe

- Autonomie, esprit d'initiative

- Adaptabilité

· Compétences professionnelles :

- Savoir interpréter et mettre en oeuvre les procédures liées au domaine et à l'activité

- Connaître les outils informatiques et logiciels utilisés dans le cadre de l'emploi

- Savoir entretenir une relation client (interne, externe, fournisseur...)

- Capacité à suivre les délais et engager les actions adaptées pour les respecter

Organiser et coordonner le traitement d'un dossier en transverse et dans la durée

La Direction Technique a la responsabilité de la construction,de la maintenance et de la production des infrastructures et équipements du réseau sur le territoire de la DO Réunion et Mayotte.

Elle est garante du respect des délais et de la qualité de service, pour la livraison et le rétablissement des accès et services vendus aux clients de son territoire.

Au sein de la DT RM, l'équipe de Pilotage Soutien Intervention (PSI) du Département Pilotage, Performance, Processus et Projet (D4P) a pour mission d'assurer la livraison et le SAV des productions clients et réseaux.

Date de début souhaitée : Nov 09, 2026, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.