Technicien Hotline H/F Securitas Technology
- Vitrolles - 13
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 an min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
- travail le week-end par roulements
Les missions du poste
Rejoignez nous en tant que Technicien Hotline H/F - Vitrolles
Vous êtes passionné(e) par les technologies de sécurité et souhaitez intégrer une entreprise Leader sur le marché de la sécurité électronique ? Nous recherchons un Technicien Hotline H/F pour renforcer l'équipe d'Hicham et offrir à nos clients un service d'excellence.
Vos principales missions :
Rattaché au Responsable du service Hotline, le Technicien Hotline H/F devra réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques/mails/fax à vocation technique en maximisant le taux de résolution en ligne.
Le Technicien Hotline H/F aura pour principales missions de :
- Accueillir et prendre en charge des demandes de SAV des clients,
- Réaliser un diagnostic précis et complet de la panne ou de la problématique rencontrée par le client (questionnement, outils TLM, etc.),
- Apporter une assistance au client à l'utilisation des produits, formations et informations,
- Dépanner en ligne lorsque la panne le permet,
- Mettre en confort le système du client en attendant le passage du (de la) Technicien(ne) de Maintenance,
- Déclencher une opération technique terrain,
- Qualifier chaque appel technique dans notre base de données,
- Traiter les alarmes techniques en provenance des centres de Télésurveillance.
Poste soumis à du travail le week-end par roulements.
Le profil recherché
Idéalement issu d'une formation type BTS ou Bac +2, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou sur un poste orienté service client. Un bon niveau en informatique sera apprécié.
Un premier niveau de connaissance en courant faible et/ou réseaux IP sera attendu pour le poste ainsi que sur les produits liés à la sécurité électronique ou à dimension technique.
Infos complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous valorisons l'engagement, l'initiative et l'envie de progresser. Voici ce que nous vous proposons :
- Parcours de formation
- RTT
- Équipements professionnels : téléphone + ordinateur
- Primes sur objectifs
- Intéressement, participation et épargne salariale
- Avantages CSE (billetteries, activités culturelles, etc.)
- Mutuelle prise en charge à 65%
- Dispositif de soutien à la parentalité (jour enfant malade, un mois de congé paternité/maternité offert)
- Programme de cooptation attractif
- Politique d'évolution et de promotion interne
Parce que chez nous, chaque talent compte.
Vous aurez l'opportunité de faire la différence au quotidien et d'évoluer dans l'entreprise. Vous serez formé(e) en continu et accompagnerez vos clients dans la maîtrise des systèmes installés.
Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce défi ? Nous serions ravis de vous rencontrer !
Postulez maintenant et boostez votre carrière !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Etude et sélection des CV
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Qualification téléphonique avec un membre de l'équipe Recrutement
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Entretien (présentiel ou visio) avec le Manager Opérationnel et le/la Recruteur(euse)
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Entretien avec le N+2 et la DRH Business Partner
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Debrief global en interne et décision : N+1, N+2, HRBP, Chargé de recrutement
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Feedback garanti, positif ou négatif : offre d'embauche ou retour personnalisé
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Securitas Technology en images
La carte
48 Boulevard de l'Europe
13127 Vitrolles
Publiée le 03/11/2026 - Réf : 4439411/30769550 TH/13
