Technicien Help Desk Technicien Support Informatique H/F PROVENCE CREATION D'ENTREPRISES
- Six-Fours-les-Plages - 83
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 ans
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Vous déplacer ponctuellement chez les clients pour traiter les situations qui nécessitent une intervention sur place (départements 83, 13 et 84)
Détail du poste
Vous aimez trouver des solutions, transmettre vos connaissances et rendre la technologie plus simple pour les autres ? Ce poste devrait vous intéresser !
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Technicien helpdesk - Formateur H/F en CDI pour rejoindre un éditeur de logiciel spécialisé dans les solutions informatiques, basé à Six-Fours-les-Plages.
Votre rôle ?
Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les aider à utiliser leur logiciel métier au quotidien, les dépanner en cas de difficulté et les accompagner dans leur montée en compétences.
Vos missions
Au sein de l'équipe technique et sous la responsabilité du Responsable technique, vous occupez un poste polyvalent mêlant assistance, accompagnement et formation.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge les demandes des clients par téléphone et par mail, et leur apporter une réponse adaptée.
- Analyser les difficultés rencontrées sur le logiciel, identifier leur origine et assurer le dépannage à distance.
- Vous déplacer ponctuellement chez les clients pour traiter les situations qui nécessitent une intervention sur place (départements 83, 13 et 84).
- Guider les utilisateurs dans la découverte et l'utilisation des différentes fonctionnalités du logiciel.
- Préparer et dispenser des formations, à distance ou directement chez les clients, pour faciliter leur prise en main de l'outil.
- Faire remonter les difficultés récurrentes et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Travailler en lien avec les équipes commerciales afin de garantir un accompagnement cohérent des clients.
Le profil recherché
Pas besoin d'être un expert technique confirmé : nous recherchons avant tout une personne qui aime aider, comprendre et transmettre.
Vous disposez de premières connaissances en informatique et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques comme dans la communication écrite.
Une première expérience en support informatique, hotline ou relation client sera appréciée.
Pour réussir dans ce poste, vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens de l'écoute et votre aisance relationnelle.
- Votre patience et votre pédagogie, notamment pour expliquer des sujets techniques à des utilisateurs non spécialistes.
- Votre curiosité et votre capacité à chercher des solutions.
- Votre envie d'apprendre et de développer vos compétences.
Vous aimez autant résoudre un problème que prendre le temps d'expliquer comment éviter qu'il ne se reproduise ? Alors parlons-en !
Publiée le 03/11/2026 - Réf : 4439124/30768278 THDTSI/83S
