Chargé d'Information Voyageur en Alternance H/F KEOLIS ILE DE FRANCE

Contexte

Keolis Grand Paris Vallée de la Marne (KGPVM) exploite pour le compte d'Ile de France Mobilité le réseau Marne et Brie constitué de 42 lignes, réparties sur 6 centres opérationnels bus (Cob).

Situé à l'Est de la région francilienne, le territoire de Marne et Brie concerne les départements Seine-Saint-Denis, Seine-et-Marne et Val-de-Marne.

Notre filiale compte 950 collaborateurs engagés dans une mission essentielle : assurer la mobilité quotidienne de plus de 100 000 voyageurs en petite couronne.

Nous recrutons un (e) Chargé(e) d'Information Voyageur en alternance F/H pour renforcer notre équipe marketing.

Vous serez au service information voyageur et rattaché au Responsable IV/ Expérience clients, vous contribuerez à rendre l'information du réseau fiable et accessible : aux arrêts, à bord des bus et sur les supports numériques.

Votre travail participera directement à faciliter les déplacements des voyageurs et à améliorer leur expérience au quotidien.

Vous collaborerez avec les équipes du Marketing, de la Qualité de service et les autres services du réseau. Cette alternance vous permettra de découvrir des missions variées, de prendre part à des projets concrets et de comprendre comment l'information voyageurs se construit au quotidien.

Missions

A ce poste, vous serez chargé (e) de :

Information voyageurs à bord des véhicules :

• Participer à la mise à jour des documents de référence pour aider les voyageurs à se repérer à bord.

• Découvrir le suivi des véhicules et contribuer à l'organisation de la pose des supports avec les équipes internes.

• Prendre part aux audits pour repérer les améliorations à apporter à l'information diffusée.

Mise à jour terrain et offre de transport :

• Recueillir les évolutions d'offre, et contribuer à leur mise à jour sur les différents supports d'information voyageurs : plans, référentiels lignes et autres supports du réseau.

• Participer au suivi des signalements terrain et aux corrections tout en vérifiant la cohérence des informations.

Information voyageurs aux points d'arrêt :

• Participer à la mise à jour de l'information sur le terrain.

• Découvrir la gestion des bases de données et contribuer à l'actualisation des référentiels liés aux arrêts, au mobilier et aux plans de proximité.

• Prendre part aux différentes étapes de réalisation des fiches horaires : étude des grilles, production, relecture, publication et affichage.

Expérience client et objets trouvés :

• Contribuer à des actions en faveur de l'accessibilité pour rendre le réseau plus facile à utiliser.

• Participer à l'étude du parcours client et proposer des idées pour améliorer l'expérience voyageur.

• Découvrir la gestion de la plateforme des objets trouvés et contribuer à faciliter leur restitution.

Animation commerciale :

• Participer et co-animer la logistique des opérations terrains

Profil

• Vous êtes en Master 1 ou Master 2 dans le domaine des transports et de la mobilité, du marketing ou dans un domaine équivalent.

• Vous possédez le permis B et vous êtes véhiculé(e).

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook...) et êtes à l'aise dans un environnement numérique.

Compétences relationnelles

Vous disposez :

• De rigueur, d'un bon sens de l'organisation et d'un esprit de synthèse.

• D'un esprit d'équipe et d'une capacité à échanger avec différents interlocuteurs.

• De capacités d'adaptation, de réactivité et d'autonomie

• D'un intérêt pour les transports publics, l'information voyageurs et l'accessibilité.

Rémunération & Avantages

• Rémunération selon profil

• Une mutuelle d'entreprise pour votre bien-être au quotidien.

• Tickets restaurants (valeur 9,50€)

Ce que cette alternance vous apportera :

Vous découvrirez le fonctionnement d'un réseau de bus récemment repris et restructuré, tout en développant vos compétences en gestion de l'information, coordination opérationnelle et expérience client. Vous bénéficierez d'un accompagnement régulier et travaillerez en lien avec les équipes impliquées dans la qualité du service aux voyageurs.

Le poste est à pourvoir immédiatement et est basé à Pontault-Combault (77) avec des déplacements à prévoir sur l'ensemble des COB.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

• Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique...)

• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel

• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie...)

• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.