Les missions du poste
Pour l'un de nos clients spécialisé dans le transport et la logistique du froid pour les produits agroalimentaires, nous recherchons un Chargé(e) Customer Service
Au sein du service Customer Care, vous êtes le point de contact privilégié entre l'entreprise, les expéditeurs et les destinataires. Véritable acteur de la satisfaction client, vous assurez le suivi des opérations de transport, gérez les anomalies et apportez des solutions adaptées afin de garantir une expérience client de qualité.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Accompagner les clients et destinataires tout au long de leurs opérations de transport.
Répondre aux demandes d'information et assurer un suivi personnalisé des dossiers.
Identifier les besoins des clients et mettre en oeuvre les actions adaptées.
Contrôler les documents de transport et assurer la traçabilité des expéditions.
Détecter, analyser et traiter les anomalies d'exploitation en lien avec les équipes opérationnelles.
Rechercher et déployer des solutions rapides et efficaces face aux aléas de transport.
Assurer la gestion administrative des dossiers de souffrance et des litiges.
Analyser les réclamations clients et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Participer à la fidélisation des expéditeurs et destinataires en garantissant une communication proactive et transparente.
Collaborer étroitement avec les services exploitation, qualité et les autres agences afin d'assurer la meilleure satisfaction client.
Vous évoluez dans un environnement dynamique où la réactivité, la rigueur et le sens du service sont essentiels pour être toujours plus proche de nos clients.
Le profil recherché
Orienté(e) client, vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de rigueur, d'adaptabilité et d'un bon sens de l'organisation. Curieux(se) et impliqué(e), vous recherchez les informations nécessaires pour apporter des solutions efficaces et contribuer à la performance de l'activité. La sécurité fait partie intégrante de votre quotidien.
Une connaissance des outils métiers tels que SCOP, GTI/Groupage, InfoQuai et SafeForces est appréciée. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la satisfaction client est au coeur des priorités et où chaque collaborateur contribue à renforcer la proximité avec nos clients.
L'entreprise
Depuis plus de 50 ans, Supplay accompagne les talents dans leur parcours professionnel avec une conviction forte : placer l'humain au coeur de chaque décision.
Chez nous, prendre le temps de vous connaître n'est pas une option, c'est notre métier. Comprendre votre parcours, vos compétences et vos ambitions nous permet de vous proposer des missions qui vous correspondent vraiment.
Que vous recherchiez un emploi en CDD, CDI, alternance ou intérim, dans le BTP, l'industrie, le nautisme, le transport, la logistique, le pharmaceutique, l'agroalimentaire ou le tertiaire, nos équipes vous accompagnent à chaque étape.
Du développement de vos compétences grâce à des formations, à votre arrivée chez nos clients pour des missions ponctuelles ou de longue durée, nos équipes sont à vos côtés.
Avec 180 agences réparties partout en France, nous privilégions une relation de proximité, basée sur l'écoute, la confiance et la transparence.
Nos règles d'or :
* 100 % maison : un accompagnement par nos équipes à chaque étape de votre mission.
* La sécurité : votre sécurité et vos conditions de travail sont une priorité.
* La proximité : des agences proches de vous et à l'écoute du marché local.
* Du temps pour les talents : comprendre votre parcours pour mieux vous accompagner.
* La fidélisation : construire une relation durable avec nos intérimaires.
* La solidarité : valoriser chaque talent et favoriser l'inclusion.
* Le digital au service de l'humain : avec l'application Supplayer, gérez simplement vos missions et vos contrats.
Rejoindre Supplay, c'est accéder à de nombreuses opportunités professionnelles tout en bénéficiant d'un accompagnement infiniment humain et d'avantages tout au long de votre parcours.
Infos complémentaires
Publiée le 03/11/2026 - Réf : 31495413 SI5TJAVRKF0T
