Responsable Régional Service Clients H/F VPK France
- Morcourt - 02
- CDI
- Bac +5
- Industrie Manufacturière
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Rattaché(e) au Directeur Service Clients France, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Clients sur votre périmètre régional et contribuez activement à la performance globale de la chaîne d'approvisionnement. Vous êtes l'interface entre les équipes commerciales, les usines et les clients afin de garantir un service fiable, performant et orienté satisfaction client.
À ce titre, vous :
- Encadrez, animez et développez une équipe Service Clients en veillant à maintenir un haut niveau d'engagement et de performance.
- Organisez l'activité afin d'assurer la continuité de service et la qualité de traitement des demandes clients.
- Garantissez l'efficacité des processus d'administration des ventes : gestion des commandes, facturation, mise à jour des données clients et gestion des prix.
- Pilotez les indicateurs de performance du service client et définissez les actions d'amélioration adaptées.
- Participez à la construction des prévisions de ventes et contribuez à l'équilibre entre la demande client, les capacités de production et la gestion des stocks.
- Travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, industrielles et logistiques afin d'optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.
- Contribuez aux projets d'amélioration continue et accompagnez la transformation des processus au sein du groupe.
Le profil recherché
Vous possédez :
- Une solide expérience dans la relation client BtoB et l'administration des ventes.
- Une bonne compréhension des enjeux Supply Chain, prévisions et planification.
- Une expérience réussie du management d'équipe.
- Une excellente maîtrise d'Excel et des outils Microsoft Office.
- Une bonne connaissance d'un ERP, idéalement SAP.
- Un niveau d'anglais vous permettant d'évoluer dans un environnement international.
Vos atouts
- Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Esprit analytique et capacité à prendre des décisions.
- Aptitude à travailler de façon transverse avec de nombreux interlocuteurs.
- Organisation, autonomie et gestion des priorités.
- Goût pour l'amélioration continue et la résolution de problèmes.
Infos complémentaires
La carte
6 Lot. Marguerite
02100 Morcourt
Publiée le 03/11/2026 - Réf : 4674591-31482747