Assistant Administratif H/F Adecco

Votre mission

Adecco Tertiaire recrute pour son client établissement public français dans le cadre d'un accroissement d'activité 1 téléconseiller H/F à partir du 1er decembre.

Vos missions :
- Gérer la relation client :

- Apporter une réponse aux appels téléphoniques
- Être chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme
- Gérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau
- Assurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,
- Garantir le reporting régulier de ses activités.
- Orienter si nécessaire vers les services compétents,
- Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.

- Attente de production :
- Production minimum demandée : 70 appels par jour
- Durée moyenne des appels : 4 minutes

Nous vous proposons :
Mission à pourvoir à partir début décembre, pour une durée 3 mois renouvelable 2,5 mois
Temps plein 35h hebdo - du lundi au vendredi de 8h à 17h
Rémunération : 1917€ bruts mensuels
- Horaires variables
- Ticket restaurant : Valeur faciale : 11.52€ Part patronale : 6.91€
- Gratification horaire brut : 1,0368€

Votre profil

Profil :
- Bac à Bac +2
- Première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller
- Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,
- Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,
- Savoir travailler sur 2 écrans,
- Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,
- Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs,
- Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,
- Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.

Horaires d'ouverture de la plateforme aux assurés : 08h00 à 17h00
Organisation de travail hebdomadaire sur base 35 heures par roulement :
- Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45
- Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !