Customer Service Manager H/F LeHibou

  • Montreuil - 93
  • Indépendant
  • Télétravail partiel
  • Services aux Entreprises
  • Exp. 3 ans min.
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À noter sur ce job

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  • Acceptation des astreintes

Détail du poste

Le besoin

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F

Description de la mission :

En tant que CSM dédié à un Métier, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Vos interlocuteurs internes seront les responsables de domaines du delivery du client.

  • Vous serez l'interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client

  • Vous réaliserez un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

  • Vous réaliserez le bilan des incidents (1 et 2)

  • Vous rédigerez des Post Incident Reports

  • Vous réaliserez le suivi des actions correctives et préventives

  • Vous traiterez les réclamations

  • Vous serez le leader des Task Forces

  • Vous réaliserez le suivi des changements et communiquerez le plan des changements futurs

  • Vous réaliserez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

  • Vous ferez un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

  • Vous analyserez et serez force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production

  • Vous serez à l'écoute des équipes techniques

  • Vous aurez une vision transverse pour déceler les problèmes et envisagerez les actions préventives ou correctives

Compétences recherchées :

  • Minimum 3 ans d'expérience en production informatique

  • Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN

  • Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit

  • Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise

  • Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe

  • Mission soumise à astreintes

Compétences / Qualités indispensables :

Anglais, 3 ans dans le milieu de la production informatique

Compétences / Qualités qui seraient un + :

/

Informations concernant le télétravail :

Oui - 2 jours/semaine

Le profil recherché

Profil recherché

  • 3 à 7 ans d'expérience minimum en production informatique, exploitation, Prestation de Services ou gestion d'incidents ;

  • Expérience concrète du pilotage RUN : incidents, changements, problèmes, SLA, KPI et plans d'actions ;

  • Capacité à piloter des incidents majeurs et des Task Forces ;

  • Habitude d'animer des comités opérationnels et des comités de pilotage ;

  • Très bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit ;

  • Bonne compréhension des infrastructures informatiques, sans être préalablement un expert technique ;

  • Acceptation des astreintes ;

  • Excellente posture client : communication, diplomatie, assertivité et gestion de crise.

  • Anglais

Infos complémentaires

Taux journalier :500€ / jour.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);}

Publiée le 02/11/2026 - Réf : f76b52f82c708450d664daf21970ceef

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