Responsable Applicatif - Administrateur Itsm H/F Sapiens Group

Profil recherché

2. Missions principales et responsabilités

2.1. Administration et gouvernance de la plateforme

• Assurer l'administration fonctionnelle et technique de la solution ITSM.

• Garantir sa disponibilité, sa stabilité et son bon fonctionnement.

• Gérer les configurations, les mises à jour et les évolutions de la plateforme.

• Veiller à la cohérence des paramétrages et à la bonne structuration des espaces de travail.

• Assurer le suivi des performances et identifier les éventuels dysfonctionnements.

2.2. Gestion et optimisation des processus ITSM

• Concevoir, déployer et maintenir les processus de gestion des services informatiques.

• Veiller à leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL.

• Identifier les axes d'amélioration et proposer des évolutions adaptées aux besoins des équipes.

• Favoriser la standardisation et l'harmonisation des pratiques entre les différents groupes de support.

2.3. Coordination et accompagnement des équipes

• Recueillir les besoins des équipes techniques et des utilisateurs.

• Traduire les attentes opérationnelles en solutions fonctionnelles adaptées.

• Accompagner les équipes lors de la mise en oeuvre de nouveaux modules et processus.

• Assurer la formation et le support des utilisateurs.

• Faciliter l'adoption des évolutions de la plateforme.

2.4. Sécurité et conformité

• Veiller au respect des politiques internes de sécurité des systèmes d'information.

• Garantir la bonne application des règles de confidentialité et de protection des données.

• Contrôler la cohérence des droits d'accès et des configurations de la plateforme.

2.5. Amélioration continue et pilotage de la performance

• Suivre les indicateurs de performance de la plateforme.

• Analyser les tendances et les éventuels points de blocage.

• Proposer des actions correctives et des optimisations.

• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs.

3. Projets structurants et évolutions à piloter

Le Responsable applicatif ITSM contribue activement à la transformation et à l'enrichissement de la plateforme au travers des projets suivants :

CMDB et gestion des actifs

• Déployer une CMDB dynamique et fiable couvrant l'ensemble des actifs informatiques.

• Structurer les données de configuration et assurer leur actualisation.

• Associer les actifs aux différents sites et garantir la cohérence des relations entre les éléments référencés.

• Mettre à disposition des fonctionnalités de recherche et de filtrage des actifs par site.

Automatisation et intelligence artificielle

• Contribuer à la mise en place d'un support de niveau 0 reposant sur l'intelligence artificielle.

• Activer et configurer les fonctionnalités Freddy AI dédiées à l'assistance, à la génération de réponses et aux analyses Insights.

• Identifier les cas d'usage permettant de réduire les sollicitations récurrentes et d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.

Gestion des parcours collaborateurs

• Déployer le module Journey afin de structurer et automatiser les processus liés au cycle de vie des collaborateurs.

• Couvrir les situations d'arrivée (Onboarding), de départ (Offboarding), de mobilité interne (Crossboarding) et d'absence prolongée.

4. Chantiers opérationnels et fonctionnels

Les principales évolutions attendues sur la plateforme sont les suivantes :

• Harmonisation et rationalisation des Workspaces.

• Création et structuration d'un catalogue de servi