Chargé de Service Client et Suivi SAV H/F HM GROUP
- Collégien - 77
- CDI
- Bac +2
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 2 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre de notre développement, nous créons un pôle de service client dédié à l'accompagnement de nos clients après l'installation de leurs équipements : pompes à chaleur, climatisation, chauffage et installations photovoltaïques.
Nous recherchons une personne à l'écoute, organisée et réactive pour devenir leur premier interlocuteur et assurer le suivi de leurs demandes jusqu'à leur résolution.
Vos missions
- Réceptionner les appels et les e-mails des clients concernant leurs installations et leurs demandes de SAV.
- Écouter, rassurer et recueillir les informations nécessaires pour comprendre chaque situation.
- Apporter une première réponse aux questions courantes sur l'utilisation des équipements, à partir des consignes et procédures internes.
- Identifier les demandes nécessitant l'intervention du support technique et transmettre un dossier complet.
- Créer, renseigner et actualiser les dossiers dans notre outil de suivi.
- Assurer la coordination avec les équipes techniques et les personnes chargées de la planification des interventions.
- Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier et des prochaines étapes.
- Effectuer les relances nécessaires et vérifier la bonne résolution des demandes.
- Participer à la mise en place et à l'amélioration du nouveau service client.
Le profil recherché
Vous avez une expérience en service client, relation client ou suivi SAV, idéalement dans un environnement lié à l'habitat, aux équipements techniques ou aux travaux.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre aisance téléphonique et votre qualité d'expression écrite.
- Votre écoute, votre patience et votre capacité à rassurer.
- Votre maîtrise de vous-même face à un client insatisfait.
- Votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Votre esprit d'équipe et votre sens du suivi.
- Votre aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client.
Des connaissances en chauffage, pompe à chaleur, climatisation ou photovoltaïque seraient appréciées. Une formation à nos équipements et à nos procédures sera assurée pour vous permettre d'apporter un premier niveau d'accompagnement adapté.
Bienvenue chez HM GROUP
HM GROUP, société spécialisée dans l'énergie renouvelable recherche pour son siège situé à Collégien 77, un Chargé de service client et suivi SAV H/F pour renforcer notre équipe.
Infos complémentaires
Le poste
Poste sédentaire au sein de nos bureaux, avec des échanges quotidiens par téléphone et par e-mail.
Vous souhaitez vous investir dans la création d'un service client et contribuer directement à la satisfaction de nos clients ? Envoyez-nous votre candidature !
La carte
7 Rue de Lamirault
77090 Collégien
Publiée le 29/10/2026 - Réf : 4429368/30719468 CDSCESS/77C
