Customer Service Manager H/F Wibast
- Saint-Étienne - 42
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 8 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Dans un secteur en pleine mutation où la robotique adaptative et l'intelligence artificielle redéfinissent les standards industriels, notre client s'impose comme un acteur majeur de l'innovation technologique.
Cette entreprise créé le poste de Customer service manager Groupe F/H. Véritable architecte de l'expérience client post-vente, vous structurerez un Service client moderne, performant et international, capable de répondre aux enjeux de disponibilité et de réactivité attendus par les clients dans le monde entier. Vous transformerez ce service en véritable levier de différenciation commerciale et de fidélisation.
Les missions
- Définir et piloter la stratégie Service clients du groupe : Participer activement à la définition des orientations stratégiques de l'activité Service clients en cohérence avec les objectifs de croissance et de satisfaction client du groupe.
- Structurer les processus d'intervention et de résolution : Concevoir et déployer des processus robustes d'analyse et de résolution des incidents techniques, garantissant réactivité et efficacité sur l'ensemble du parc machines installé.
- Définir les standards SAV France et International : Établir les méthodes de fonctionnement, les procédures et les standards de qualité du SAV applicables sur tous les sites et filiales du groupe.
- Piloter la transformation digitale du Service Clients : Déployer et optimiser les outils de ticketing, de supervision et de support à distance, développer le reporting data SAV et structurer la capitalisation des connaissances techniques pour améliorer continuellement la performance.
- Manager et développer les équipes techniques : Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes Service Clients et support technique, en favorisant l'autonomie, la polyvalence et l'excellence opérationnelle.
- Piloter la performance par les indicateurs clés : Suivre et analyser les KPIs stratégiques (délais d'intervention, taux de disponibilité machines, qualité de service, satisfaction client) et mettre en place des plans d'action correctifs.
- Garantir la satisfaction et la fidélisation client : Assurer le respect des engagements contractuels, anticiper les besoins clients et maintenir une relation de confiance durable avec l'ensemble du portefeuille.
- Comprendre et anticiper les évolutions des besoins clients : Analyser les retours terrain, identifier les tendances et proposer des évolutions d'offre en phase avec les attentes du marché.
- Construire et commercialiser une offre de services différenciante : Développer et vendre des contrats de maintenance préventive, des prestations d'assistance à distance et des formules de services premium adaptées aux exigences des clients industriels.
- Faire évoluer l'organisation vers un service client premium : Structurer une offre d'accompagnement à forte valeur ajoutée (service 24/24, astreintes, hotline technique avancée) pour répondre aux enjeux de continuité de production des clients.
- Coordonner les interactions internationales : Animer la collaboration avec les filiales internationales et les partenaires locaux pour garantir une cohérence de service et une réactivité optimale sur tous les marchés.
Le profil recherché
Issu d'une formation technique supérieure (Ingénieur ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 8 ans acquise dans le pilotage d'une activité service clients industrielle.
Idéalement, vous avez évolué dans les univers des machines spéciales, de l'automatisme, de la robotique ou des équipements industriels à forte valeur technologique.
Vous maîtrisez les enjeux techniques liés à la maintenance de systèmes complexes intégrant mécanique, automatisme, vision et informatique industrielle.
Vous avez démontré votre capacité à structurer une organisation service clients, à optimiser les processus d'intervention et à déployer des outils digitaux de gestion et de pilotage de l'activité (GMAO, ticketing, supervision à distance).
Manager expérimenté, vous avez encadré et développé des équipes techniques dans un environnement exigeant et en évolution. Vous savez fédérer, accompagner la montée en compétences et conduire le changement avec pédagogie et détermination.
À l'aise dans un contexte international et multi-sites, vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger efficacement avec des interlocuteurs internationaux et de piloter des projets à dimension mondiale.
Reconnu pour votre sens aigu du service client, votre leadership naturel et votre culture du résultat, vous êtes animé par la volonté de transformer le SAV en véritable avantage compétitif. Votre capacité à allier vision stratégique et pragmatisme opérationnel vous permet de porter des projets structurants tout en restant proche du terrain.
Ce qui fait la différence : Vous avez déjà piloté avec succès un projet de transformation d'un service clients ou structuré une organisation service à l'international, et vous êtes prêt à relever un nouveau défi dans un groupe innovant en pleine croissance.
L'entreprise
Wibast est un cabinet expert du recrutement de profils cadres et managers issus des fonctions commerciales, marketing / digitales et support (finance, RH, juridique, paie).
Infos complémentaires
Un secteur d'avenir porteur de sens.
Une rémunération attractive et un package complet : Bénéficiez d'un salaire fixe compétitif complété par une Prime du Partage de la Valeur, un système d'intéressement et de participation, une voiture de fonction, une prime de vacances conventionnelle et des chèques vacances CSE.
Publiée le 29/10/2026 - Réf : 4429208/30718684 CSMF/42S
