Incident Manager H/F Diagonal Conseil
- Évry-Courcouronnes - 91
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 4 à 10 ans
Détail du poste
Votre mission
Gestion des incidents
- Analyser les incidents et repérer, avec les équipes techniques, ceux qui risquent de devenir majeurs
- Coordonner les cellules de résolution des incidents majeurs ou à fort impact
- Piloter les taskforces et rédiger les comptes-rendus
- Centraliser et organiser la communication sur incident auprès de l'ensemble des Directions
- Rédiger les retours d'expérience (REX) et valider ceux des partenaires
- Animer les points de production et en rédiger les comptes-rendus
Gestion des problèmes
- Gérer un portefeuille de problèmes
- Animer les comités et coordonner les points de suivi
Gestion des changements
- Instruire des demandes de changement (CHG) et animer des CAB selon les besoins
Amélioration continue
- Tirer les enseignements des incidents pour faire progresser l'organisation
- Proposer des améliorations techniques et organisationnelles pour accélérer le traitement des incidents
- Contribuer à l'évolution des outils de l'équipe
- Renforcer l'efficacité des processus incidents et problèmes et en mesurer la performance
- Déployer les processus auprès des équipes IT et métiers
Reporting
- Assurer un reporting régulier sur l'ensemble de l'activité
Le profil recherché
Compétences clés :
- ITIL : vous maîtrisez les processus incidents, problèmes et changements (confirmé, indispensable)
- Infrastructure et réseau : vous comprenez les environnements techniques et parlez le même langage que les équipes (confirmé, indispensable)
- Outils ITSM et reporting : ServiceNow idéalement, ou à défaut Jira ou BMC (confirmé)
- Excel : maîtrise indispensable
- Power BI : un vrai plus
- Une expérience technique en production est appréciée
Qualités attendues :
- Communication : vous savez informer clairement, aussi bien les équipes techniques que les Directions, y compris en situation de crise
- Rigueur : suivi, comptes-rendus, reporting, rien ne vous échappe
- Sens de la coordination et capacité à garder le cap sous pression
Publiée le 29/10/2026 - Réf : 4428811/30716595 IM/91E
