Hotliner H/F SOS Intérim
- Val-de-Reuil - 27
- Intérim
- 1 mois
- BEP, CAP
- Média • Internet • Communication
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
SOS INTÉRIM recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans les infrastructures de télécommunications et les réseaux fibre optique, un(e) Hotliner (H/F).
Vous souhaitez découvrir le secteur des télécommunications et développer de nouvelles compétences ? Vous êtes à l'aise au téléphone, appréciez le contact avec les autres et aimez trouver des solutions ?
Aucune expérience dans le domaine n'est exigée : une formation est prévue pour vous accompagner dans la prise de poste !
Vos missions
Après une période de formation, vous serez amené(e) à :
Réceptionner les appels et les demandes des techniciens ou des interlocuteurs concernés.
Identifier les problématiques rencontrées et recueillir les informations nécessaires.
Apporter une assistance et un accompagnement dans la résolution des incidents liés aux interventions fibre optique.
Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans les outils informatiques dédiés.
Créer, mettre à jour et clôturer les tickets d'incident selon les procédures établies.
Transmettre les demandes aux services compétents lorsque cela est nécessaire.
Assurer le suivi des dossiers et veiller à la qualité des échanges avec les différents interlocuteurs.
Le profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne motivée, impliquée et désireuse d'apprendre.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre aisance téléphonique et votre bon relationnel.
Votre sens de l'écoute et votre capacité à communiquer clairement.
Votre rigueur et votre organisation.
Votre aisance avec les outils informatiques.
Votre capacité à analyser une situation et à suivre des procédures.
Votre esprit d'équipe et votre envie de vous investir durablement dans le poste. Débutant(e) accepté(e) ! Une première expérience en relation client, en assistance téléphonique ou en support technique constitue un plus, mais n'est pas obligatoire.
La formation prévue vous permettra d'acquérir les connaissances nécessaires pour réussir dans vos missions.
L'entreprise
L'ADN de SOS Intérim :
- Nous vous connaissons vraiment : Nous prenons le temps de vous écouter, de vous comprendre et de répondre à vos besoins pour vous offrir un suivi personnalisé et authentique.
- Réactivité partagée : Ensemble, les décisions sont prises avec réflexion et efficacité, nous mobilisons toutes nos ressources pour vous soutenir quand vous en avez besoin.
- Nous nous battons pour ce qui compte : Nous portons une grande importance à vous accompagner pour vous faciliter l'accès à l'emploi. Du logement à la mobilité, en passant par la garde d'enfant et votre santé, SOS Intérim vous oriente.
- Pour vos sorties culturelles, loisirs et vacances : Nous vous faisons profiter avec plaisir des avantages de notre CSE afin que vous bénéficiiez pleinement de ses atouts pour votre satisfaction.
SOS Intérim, une famille où chaque membre compte depuis 1967. Nous tissons des liens forts avec nos salariés et nos clients, parce que nous croyons en des relations humaines authentiques.
Publiée le 28/10/2026 - Réf : 31436108 102261028115745
