Technicien Support Applicatif H/F Actual group
- Annecy - 74
- CDI
- Télétravail partiel
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Notre client place la transmission des savoirs et la dimension humaine au coeur des équipes. Afin de préparer le départ à la retraite à l'été prochain de l'un de ses collaborateurs référents, nous recherchons son(sa) Technicien(ne) Support Applicatif.
Pour vous assurer une intégration réussie et sereine, vous travaillerez en binôme avec notre collaborateur partant afin de bénéficier d'un transfert de compétences complet et progressif.
Vos missions au quotidien :
Rattaché(e) à la Directrice Opérationnelle, vous intégrez le service Support et devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients industriels :
- Support & Maintenance : Assurer la prise en charge et le traitement des tickets de niveau 1 et 2.
- Accompagnement client : Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles au quotidien.
- Suivi & Traçabilité : Qualifier les demandes d'évolution, suivre la consommation des crédits temps et assurer la rigueur dans nos outils de ticketing.
- Collaboration interne : Échanger étroitement avec les équipes de développement, consulting, infrastructure et commerciales pour apporter des réponses adaptées.
- Amélioration continue : Participer activement à l'optimisation de la qualité de nos solutions et de notre service support.
Le profil recherché
Savoir-faire technique & métier :
- Intérêt ou connaissance du milieu industriel, des environnements MES (ordres de fabrication, gammes, connexions machines) et notions de SPC / qualité industrielle.
- Bonne maîtrise des bases de données et du langage SQL.
- Notions en développement informatique pour faciliter la recherche d'anomalies.
- Des connaissances en communication industrielle (RS232, cartes d'acquisition, Modbus) sont un plus apprécié.
- Sens de l'écoute, pédagogie et orientation service client.
- Rigueur, esprit d'analyse et curiosité intellectuelle.
- Esprit d'équipe, initiative et capacité à monter progressivement en autonomie.
- Capacité à échanger en anglais (oral et écrit).
- Rémunération : 38 K€ à 40 K€ bruts annuels selon profil et expérience.
- Organisation du travail : 37 heures hebdomadaires en moyenne (rémunérées 35h) assorties de 11 jours de RTT par an.
- Flexibilité : Télétravail en partie possible.
- Titres restaurant & Prime de vacances.
- Prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun & Indemnités kilométriques vélo.
- Mutuelle et Prévoyance d'entreprise.
- Compte Épargne Temps (CET).
- Accès illimité à la plateforme de formation LinkedIn Learning pour accompagner votre développement professionnel.
L'entreprise
Actual group en images
Publiée le 28/10/2026 - Réf : RE1263170A398974
