Customer Success Officer H/F Pact&Go

Nous recherchons un(e) Customer Success Officer (F/H) pour intégrer en CDI, un client final, localisé sur Toulouse.

Il s'agit d'un éditeur de logiciel en forte croissance, spécialisée dans le développement de solutions innovantes destinées à faciliter la gestion de projet (des petites, moyennes et grandes entreprises).

Vos missions :

- Réaliser les démonstrations de la solution aux leads générés et transmis par le Business Developer
- Accompagner les clients depuis la phase de découverte jusqu'à l'adoption complète de l'outil
- Concevoir, planifier et animer les sessions de formation (trainings) pour les nouveaux utilisateurs
- Recueillir, analyser et documenter les demandes d'évolution (feature requests) pour les Product Owner
- Identifier, reproduire et qualifier le premier niveau des bugs utilisateurs avant de les transmettre au Coordinateur Support et Operations
- Répondre aux demandes utilisateurs faites sur le ticketing ou sur l'adresse de support
- Rédiger, enrichir et maintenir à jour en continu la documentation utilisateur de l'application (FAQ, guides, tutoriels)
- Analyse des trackeurs (clicks utilisateurs) pour identifier les comportements et de potentiels problématiques rencontrées
- Suivre l'usage de la plateforme des clients pour maximiser la valeur perçue et garantir leur satisfaction
- Concevoir des vidéos de formation type e-learning et video tuto
- Communication des nouvelles fonctionnalités dans la plateforme (avec le logiciel userpilot)

Diplôme

- Bac +3 à Bac +5

Techniques

- Démonstration et présentation produit (avant-vente et onboarding)
- Formation utilisateur, pédagogie et conduite du changement
- Rédaction de documentation technique et de supports
- Anglais niveau professionnel

Comportementales

- Excellente communication, empathie et aisance relationnelle
- Écoute active, patience et forte orientation client

PACT&GO - Cabinet de Conseil en Recrutement (IT & Tertiaire) - Le meilleur rapport qualité/prix du marché !

- Notre objectif est de démocratiser les services des cabinets de recrutement auprès des Start-Up, TPE & PME, en proposant un service de qualité, pour une facturation plus équitable : 2x moins chère en moyenne que les prix en vigueur sur le marché !
- En parallèle, nous souhaitons nous mettre pleinement aux services de nos candidats, afin de comprendre réellement leurs projets professionnels et présenter LA bonne opportunité qui correspondra à leurs attentes.

Nous intervenons sur l'ensemble de la France et nous sommes spécialisés sur les secteurs d'activités suivants :

- Informatique & Télécommunications
- Tertiaire (Commerce, Comptabilité, Finance, Juridique, Assistanat/Secrétariat...)

Nos valeurs :

- Engagement
- Confiance
- Persévérance
- Transparence
- Bienveillance

Pour tout complément d'information, vous pouvez consulter notre site internet : www.pact-go.com

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