Responsable Customer Service en Industrie Pharmaceutique H/F Delpharm Huningue Sas

Sous la responsabilité de la Directrice de la Supply Chain du site de Brétigny, vous piloterez différents domaines comme : l'administration des ventes, ainsi que la relation commerciale.

Votre principale mission : Être le point de contact privilégié des clients sur le site.

Vos activités et vos responsabilités seront les suivantes :

ADMINISTRATION DES VENTES

- Piloter le carnet des commandes de 20 clients
- Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes : leur analyse, leur intégration dans l'ERP et assurer leur modification si nécessaire
- Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
- Confirmer aux clients les dates de livraison
- Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
- Animer les réunions hebdomadaires avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison
- Garantir le paramétrage dans l'ERP : données clients
- Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l'OTIF et le stock de produits finis
- Coordonner en relation avec l'équipe magasin le transport des Produits Finis
- Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
- Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d'affaires à trois mois et du budget annuel et en assurer le suivi
- Participer au lancement des réunions S&OP pour la partie demande client : reste à livrer/reste à produire
- Participer aux projets industriels : Amélioration des process de production existants.

COMMERCIAL

- Garantir l'application des conditions contractuelles en vigueur (contrats de fabrication, accords qualité, conditions tarifaires, engagements de volumes et niveaux de service) et assurer leur mise à jour en lien avec les services concernés
- Négocier les tarifs et contrats des clients gérés en direct par le site
- Préparer et analyser les données de performance clients (volumes, chiffre d'affaires, OTIF, stocks, litiges)
- Participer aux revues périodiques afin d'identifier les risques, opportunités et axes d'amélioration
- Apporter les données et analyses nécessaires aux appels d'offres, renouvellements de contrats et projets de développement de l'activité, en garantissant la cohérence des engagements opérationnels et financiers
- Coordonner la gestion des demandes commerciales, des réclamations, des litiges contractuels et des évolutions de périmètre client en assurant l'interface entre le client et les services internes
- Etablir et gérer une relation collaborative avec les clients.

Formation demandée : Bac +5. Diplôme en supply-chain, la vente ou le commerce.

Expérience minimum : Minimum 5 ans en gestion de portefeuille client/administration des ventes ou responsable clientèle.

Précision : Les candidatures ayant un diplôme de niveau Bac +3 avec 10 ans minimum d'expérience dans une fonction identique seront étudiées.

Secteur parcours candidat : Les industries en production de transformation, exemple : pharmaceutique, chimie, plasturgie, cosmétiques, agroalimentaire, automobiles, etc...

Compétences techniques :

- Anglais professionnel courant exigé : Niveau B2 /C1
- Habileté et maîtrise de la relation client et de sa continuité
- Animation et coordination du travail de son équipe
- Organisation et méthodologies pour anticiper et optimiser les commandes
- Connaître l'écosystème d'un site de production
- Maîtriser les outils informatiques : Pack Office et ERP. SAP est '+''
- Maîtrise approfondie d'Excel pour les analyses des données : Différents tableurs nécessaires aux activités et à leur pilotage.

Compétences comportementales :

- Être capable de leader une petite équipe
- Animé(e) par le sens du service client
- S'adapter à un environnement multiculturel, afin de parler le même langage que les différents clients selon les pays
- Accompagnement au changement
- Capacité d'analyse et de décision en autonomie
- Rigueur et organisation dans la planification
- Sens de l'anticipation
- Capacité à se « mettre à la place du Client »
- Orientation résultats et solutions
- Faire preuve d'intégrité et de discrétion
- Aptitudes relationnelles, avec une capacité à travailler en équipe et en transverse
- Être force de proposition pour optimiser les processus.

Infos complémentaires

Votre future équipe composée d'une collaboratrice.

Ce qu'on attend de vous dans les 6 mois 1 an ?

6 mois :

- Prise de fonction en autonomie : gestion du binôme et des indicateurs
- Structuration du portefeuille local clients.

1 an :

- Autonome sur la partie négociation.

Les '+'' pour votre carrière ?

- Piloter le carnet de commandes de clients internationaux
- Former un binôme complémentaire et le faire monter en compétences
- Être un acteur majeur de la performance : OTIF et chiffre d'affaires
- Répondre à un portefeuille clients diversifié
- Intégrer une équipe supply solide
- Collaborer avec l'équipe commerciale du groupe
- Démarrer une nouvelle activité dans la fonction de Customer service.

Le mot de la Manager :

« Au sein du service Supply Chain, véritable chef d'orchestre de l'usine, le responsable Customer Service est au centre de la satisfaction client.

En rejoignant nos équipes, vous piloterez une relation commerciale exigeante et humaine pour faire de notre site un partenaire performant incontournable au service de nos clients »

Informations utiles :

- Restaurant d'entreprise
- CSE
- 1 jour de télétravail possible par semaine
- Parcours d'intégration de plusieurs jours
- Mutuelle
- Dynamique QVT du site : Organisation de nombreux évènements, des exemples sont à retrouver directement sur notre page Linkedin.

Bienvenue chez DELPHARM

Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, Delpharm connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires, celui-ci ayant doublé sur les 5 dernières années atteignant 1 milliard d'Euros, et regroupant un peu plus de 6500 collaborateurs.

Leader en France et dans le Top 5 Monde, Delpharm a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.

Delpharm se différencie par ses collaborateurs et son principe de fonctionnement. Faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée sont nos piliers. Cette approche contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, récompensé en 2026 par le Label Capital Meilleur Employeur.

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