Gestionnaire Téléphonique H/F Unicil
- Marseille 6e - 13
- CDD
- 4 mois
- Bac
- Immobilier
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous recrutons un Gestionnaire téléphonique administratif H/F en CDD.
Vous assurez la prise en charge des sollicitations locataires à distance et contribuez à leur traitement dans une logique de qualité de service et de proximité relationnelle. En s'appuyant sur votre connaissance du patrimoine, des règles locatives et du fonctionnement des équipes de proximité, vous qualifiez les demandes des locataires, les traitez lorsque cela relève de votre périmètre et orientez les sollicitations vers les collaborateurs compétents lorsque nécessaire. Par son action, vous contribuez à la qualité de service rendue aux locataires et à la fluidité du fonctionnement des équipes de proximité.
Vos missions :
Assurer la prise en charge des sollicitations des locataires :
-Répondre aux appels entrants des locataires
-Identifier et analyser la nature et la demande exprimée
-Apporter un premier niveau d'information ou de réponse relevant de son périmètre
-Informer les locataires sur les règles locatives et les démarches à entreprendre
Apporter un premier niveau de traitement de demandes courantes :
-Répondre aux sollicitations relatives à l'entretien courant du logement
-Informer les locataires sur la répartition des responsabilités locataire / bailleur
-Apporter les premiers éléments d'information relatifs aux sinistres, réclamations ou trouble du voisinage
-Orienter les locataires vers les interlocuteurs adaptés lorsque la situation le nécessite
Qualifier et orienter les sollicitations :
-Analyser les demandes des locataires afin d'en identifier la nature et le degré d'urgence
-Qualifier et hiérarchiser les sollicitations
-Affecter les demandes au collaborateur ou service compétent lorsque nécessaire
-Veiller à transmettre les informations complètes et fiables afin d'éviter les requalifications inutiles
Fiabiliser les données dans les outils métier :
-Enregistrer les sollicitations dans les outils métiers
-Garantir la complétude et la fiabilité des informations saisies
-Assurer la traçabilité des demandes et de leur orientation
-Contribuer à la qualité des données nécessaires au pilotage d'activité
Contribuer à l'amélioration du fonctionnement des équipes :
-Participer à la remontée des dysfonctionnements observés dans le traitement des demandes
-Contribuer à l'amélioration des pratiques de qualifications des sollicitations locataires
-Participer aux échanges avec les équipes de proximité afin d'améliorer la coordination des interventions
Le profil recherché
BAC PRO AGORA (Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités)
- Compétences essentielles : Bonne communication orale et écrite, maitrise des outils bureautiques de Microsoft 365
- Vos atouts pour briller à ce poste : excellentes qualités relationnelles, écoute et diplomatie, discrétion et respect absolu de confidentialité, sens aigu de l'organisation, du respect des délais et des priorités, flexibilité, réactivité et autonomie
Bienvenue chez Unicil
Ainsi, Unicil est aux côtés des entreprises et des collectivités pour apporter un habitat diversifié et équilibré et contribuer au développement local.
Notre dynamique de développement patrimonial, nous place parmi les tous premiers investisseurs immobiliers de la région. Nos domaines d'intervention sont nombreux :
- Développer et diversifier une offre de logements sociaux adaptée là où les besoins de logement sont les plus pressant ;
- Participer à l'aménagement et la rénovation des quartiers, à la dynamisation des centres-villes, à la résorption de l'habitat indigne, à l'amélioration des copropriétés dégradées ;
- Entretenir et rénover le patrimoine tout en apportant sa contribution au développement durable ;
- Vendre des logements pour favoriser l'accession sociale à la propriété ;
- Accompagner les salariés et les populations les plus fragiles et participer à la vie des quartiers.
Chiffres clés 2024
- 32 659 logements
- 2529 logements agréés
- 514 collaborateurs
- 1er producteur social en Région Sud depuis 5 ans
- Présence sur près de 160 communes des Bouches-du-Rhône, du Vaucluse, du Var, des Hautes-Alpes, Alpes de Haute Provence..
Infos complémentaires
Publiée le 28/10/2026 - Réf : 31425868 2026-1020
