Technicien Support Applicatif N2 H/F Lùkla
- Montpellier - 34
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans min.
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur du secteur de l'éducation, recherche un Technicien Support Applicatif Niveau 2 pour une mission de longue durée.
Missions principales :
Support Applicatif N2
- Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs.
- Analyser et qualifier les problèmes fonctionnels et métiers.
- Assurer la résolution des incidents de niveau 2 ou escalader lorsque nécessaire.
- Garantir le respect des délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs.
Assistance et Communication Utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications.
- Répondre aux sollicitations via mail, portail de support ou outil de ticketing.
- Communiquer sur l'état d'avancement des demandes et incidents.
- Assurer un suivi régulier jusqu'à la clôture des tickets.
Gestion des Évolutions Applicatives
- Participer à la mise en production de nouvelles versions applicatives.
- Effectuer les contrôles nécessaires avant mise à disposition des équipes d'exploitation.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Documentation et Recette
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur.
- Produire des guides et procédures fonctionnelles.
- Participer ponctuellement aux activités de tests et de validation des évolutions applicatives.
- Contribuer aux campagnes de recette et au suivi des anomalies.
Livrables attendus
- Traitement et suivi des demandes utilisateurs.
- Gestion des incidents et tickets de support.
- Documentation fonctionnelle et guides utilisateurs.
- Comptes-rendus de résolution et suivi d'activité.
- Participation aux recettes et rapports de tests.
Le profil recherché
Compétences obligatoires
- Expérience confirmée en support applicatif N2.
- Bonne maîtrise de la gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Connaissance des outils de ticketing.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Forte adaptabilité et sens du service.
Compétences appréciées
- Connaissance du domaine Paie/RH.
- Expérience dans un environnement fonctionnel métier.
- Participation à des activités de recette ou de tests applicatifs.
- Sensibilité aux démarches qualité et amélioration continue.
Environnement
Outils
- Outil de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)
- Portail utilisateurs
- Outils bureautiques et de documentation
Méthodes
- Support utilisateurs
- Gestion des incidents et demandes
- Documentation fonctionnelle
- Processus ITSM
Lùkla en images
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 4425260/30701081 TSAN/34M
