CRM Automation Manager H/F Flunch
- Lezennes - 59
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 2 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Au sein de l'équipe CRM, ta mission est d'animer, de développer la fréquence d'achat, de réactiver et de maximiser la valeur de notre base clients (fidélité et flunch Traiteur). Tu conçois, paramètres et optimises l'ensemble des parcours clients automatisés (triggers) pour générer du trafic en restaurant/traiteur et développer le chiffre d'affaires omnicanal.
Missions principales :
Conception et déploiement des scénarios automatisés (triggers) :
- Identifier les moments clés du cycle de vie client pouvant faire l'objet de nouveaux scénarios automatisés
- Définir, créer, paramétrer et maintenir les flux automatisés du parcours client (accueil/onboarding, offre anniversaire, relance d'inactivité, panier abandonné Traiteur, avis post-visite).
- Rédiger et intégrer les campagnes sur tous nos canaux de communication (email, SMS, notifications push mobile, Wallet).
Segmentation clients :
- Exploiter les données d'achat et de commandes et les sources externes d'enrichissement de données (profils, scores) pour construire des segments dynamiques ciblés (familles, actifs du midi, gros consommateurs, clients à réactiver)
- Garantir la pertinence des messages, la gestion de la pression commerciale et la conformité RGPD.
Analyse de la performance et A/B Testing :
- Définir et piloter les indicateurs clés (CA incrémental, ROI, délivrabilité, taux d'ouverture, taux de clics, taux de transformation...).
- Produire les reportings d'activité et formuler des recommandations d'amélioration des triggers.
- Définir et conduire un plan de tests A/B continu (objets, visuels, moments d'envoi, types de promotions).
Gestion de l'outil CRM et projets Data :
- Servir d'expert fonctionnel sur la plateforme de Marketing Automation (Splio).
- Collaborer avec les équipes IT et Data pour enrichir les flux de données et intégrer de nouveaux événements déclencheurs.
Le profil recherché
Expérience : 1 à 2 ans sur un poste similaire en CRM / Marketing Automation, idéalement dans la restauration B2C, le retail ou l'e-commerce.
Compétences techniques : Maîtrise d'une solution de CDP, de Marketing Automation du marché (SPLIO est un plus), d'un email builder (Dartagnan est un plus) et bonne compréhension des logiques de segmentation, de scoring et de manipulation de données clients.
Qualités : Esprit analytique, rigueur opérationnelle, créativité et orientation résultats.
Infos complémentaires
Le poste est à pourvoir au sein du Siège basé à Lezennes.
Ticket restaurant
CSE
Mutuelle / Prévoyance
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien de préqualification téléphonique
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Entretien avec les ressources humaines en physique ou en visio
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Entretien opérationnel avec un directeur recruteur ou un manager de service
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Flunch en images
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 4343143/30698157 202609MKTGCRM