Manager de Service Social H/F Responsage
- Paris 14e - 75
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 10 ans
Les missions du poste
Nous recherchons notre nouvelle Assistante Sociale Manager, qui travaillera en binôme avec notre autre ASM.
Ce rôle transverse implique une collaboration régulière avec l'ensemble des équipes de l'entreprise.
Vos missions seront variées :
1. Piloter le management quotidien de l'équipe d'Assistants sociaux
- Participer à l'intégration des Assistants Sociaux arrivant chez Responsage, Participer aux entretiens de fin de période d'essai
- Former les AS à l'utilisation des datas ; notamment les données des rapports quotidiens
- Management quotidien d'une équipe de 7 Assistants Sociaux : soutien dans les situations complexes, préparation des réunions hebdomadaires, procéder aux ajustements du planning, charge de travail.
- Animer les entretiens semestriels d'évaluation des AS
- Motiver et soutenir les Assistants Sociaux dans l'atteinte de ces indicateurs
2. Assurer la qualité du service auprès des Assistants sociaux
- Être à l'écoute des difficultés rencontrées, et répondre aux sollicitations internes
- Garantir la performance opérationnelle grâce au suivi des indicateurs de performance
- Porter la parole de Responsage pour que les valeurs de Responsage soient comprises de tous
- Relayer les dysfonctionnements liés à l'activité, à l'équipe, aux outils ou aux salariés à la direction des Opérations
3. Assurer la qualité du service auprès des bénéficiaires de Responsage
- Gestion des demandes complexes en application des process et engagement de Responsage
- Prendre en charge les demandes des bénéficiaires de Responsage si besoin de renfort
- Traiter les demandes en 72h ouvrées, par écrit
- Accompagner les salariés dans la résolution de leurs difficultés
- Travailler en collaboration avec les services client
- Appliquer les processus demandés dans le Responsage Way
- Animer des actions collectives auprès des bénéficiaires et des clients
4. Participer au suivi clients
- Répartir les besoins en animation clients entre les Assistants Sociaux de son équipe en lien avec l'équipe commerciale et marketing
- Participer aux différents événements clients selon la demande
- Accompagner le référent commercial pour la présentation de rapports
- Animer des actions collectives pour le client, avec des formations et des contenus adaptés, performants et novateur
Le profil recherché
- Être titulaire du Diplôme d'Etat d'Assistant de service sociale
- Être titulaire d'une formation certifiante de management
- Avoir une expérience confirmée dans l'accompagnement social
- Savoir manager, accompagner et faire montrer en compétence l'équipe.
- Être capable d'analyser des situations complexes et d'apporter un appui opérationnel aux Assistants Sociaux
- Avoir une bonne capacité d'écoute, de communication et de prise de recul
- Être à l'aise avec les outils numériques, les tableaux de suivi et les reportings.
- Faire preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité.
Infos complémentaires
Les avantages :
- Rémunération attractive, avec un parcours de formation intégré dès l'arrivée.
- Plan de formation construit tout au long du parcours professionnel du collaborateur chez Responsage.
- Prise en charge à 50 % du forfait mobilités durables.
- Mutuelle prise en charge à 80 % et prévoyance prise en charge par l'employeur.
- Tickets restaurant pris en charge à 60 %.
- Prime de télétravail.
Le process de recrutement :
- Un premier entretien téléphonique avec la responsable recrutement (30 min)
- Passation d'un test psychotechnique
- Un entretien de restitution du test (45 min)
- Un entretien technique avec notre ASM et notre DGA
- Un dernier entretien avec le PDG et la DRH (30 min)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique RH - 30 minutes
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Test psychotechniques - 45 minutes
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Entretien de restitution - 45 minutes
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Entretien technique avec un manager - 1 heure
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Responsage en images
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 4139469/30697185 ASM/75P
