Responsable d'Agence - Halton Services - Bethune H/F Halton

En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le garant de la performance globale de votre agence. Vous pilotez le développement commercial, la satisfaction client, la rentabilité de l'activité ainsi que l'organisation opérationnelle et administrative de votre périmètre.

Au quotidien, vous contribuez activement à la croissance de l'activité maintenance et au développement des contrats de services auprès d'une clientèle existante tout en participant à la conquête de nouveaux marchés.

Vos principales missions :

Développement commercial et croissance de l'activité

• Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité des contrats de maintenance existants.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et promouvoir les offres de services à forte valeur ajoutée.
• Participer aux négociations commerciales et à l'élaboration des offres adaptées aux besoins des clients.
• Conseiller les clients sur les solutions de maintenance préventive, corrective et d'amélioration des équipements.
• Prospecter de nouveaux clients et développer le portefeuille commercial de l'agence.
• Assurer le suivi et le renouvellement des contrats tout en fidélisant les clients stratégiques.

Pilotage opérationnel et gestion de l'agence

• Élaborer et suivre le budget annuel de l'agence.
• Analyser les indicateurs de performance et réaliser les prévisions d'activité.
• Veiller à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de marge et de qualité de service.
• Superviser les activités administratives, la gestion des stocks et les approvisionnements.
• Garantir le respect des procédures internes, des règles de sécurité et des exigences réglementaires.
• Participer à l'amélioration continue des processus afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle de l'agence.

Management et animation d'équipe

• Encadrer, accompagner et développer une équipe de 3 à 4 collaborateurs.
• Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.
• Favoriser la montée en compétences, l'engagement et la cohésion des équipes.
• Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement professionnel des collaborateurs.
• Encourager la collaboration entre les équipes administratives, commerciales et techniques.

Satisfaction et relation clients

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et la qualité des prestations délivrées.
• Assurer l'interface entre les clients, les équipes terrain et les fonctions support.
• Gérer les situations sensibles, réclamations et litiges complexes.
• Suivre les indicateurs de qualité de service et mettre en oeuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Être l'interlocuteur privilégié de certains clients stratégiques et développer une relation de confiance durable.