Directeur - Directrice des Centres de Services H/F MEG DIGITAL
- Paris 12e - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 10 ans
Les missions du poste
Le défi
MEG Digital renforce la direction de ses activités de services applicatifs et recrute un(e) Directeur(trice) des Centres de Services pour structurer, piloter et développer un modèle de delivery industrialisé, performant et extensible à l'ensemble de ses clients. Le poste conjugue leadership opérationnel, création de valeur économique et transformation continue.
Premier enjeu structurant : accompagner la reprise progressive d'un périmètre applicatif critique, historiquement opéré par plusieurs prestataires, tout en assurant sans rupture le Run, les évolutions, l'intégration de nouveaux clients et la modernisation du patrimoine. Cette première transformation constituera une référence méthodologique pour les autres Centres de Services de MEG Digital.
Votre rôle et votre positionnement
Rattaché(e) à la Direction de MEG Digital, vous portez la performance globale et la montée en maturité de l'ensemble de nos Centres de Services : organisation, standards de production, capacité, compétences, performance financière et amélioration continue. Vous êtes responsable de leur modèle opérationnel et de sa mise à l'échelle.
Vous intervenez en articulation étroite avec les Directeurs de programme et Delivery Managers, qui portent les engagements et la gouvernance des contrats qui leur sont confiés. Vous organisez la capacité de production, garantissez l'exécution au sein des Centres de Services et sécurisez la tenue des engagements opérationnels. Vous pilotez également des dispositifs associant ressources MEG Digital et partenaires spécialisés, dans un cadre de responsabilités et d'escalade clairement défini.
Vos missions
Construire et industrialiser les Centres de Services
- Définir un modèle opératoire commun : catalogue de services, unités d'oeuvre et abaques, processus, outillage, qualité, documentation et gouvernance.
- Organiser la reprise de nouvelles activités : due diligence, transfert de connaissances, double fonctionnement, mise en autonomie, critères de bascule et réversibilité.
- Standardiser les méthodes de delivery et déployer un pilotage factuel de la capacité, des charges, des compétences, des backlogs et des délais.
Garantir la performance opérationnelle et la continuité de service
- Piloter la production des CDS : maintenance applicative (TMA/AMS), Run, Build, évolutions, support N2/N3, intégration / onboarding et traitements sensibles.
- Assurer la tenue des SLA/KPI avec les Delivery Managers : qualité des livraisons, respect des délais, incidents, MTTR, disponibilité, backlog et satisfaction client.
- Mettre en place des dispositifs robustes d'astreinte, de gestion des incidents majeurs, d'escalade, de continuité de service et de capitalisation des connaissances.
Transformer et améliorer durablement la productivité
- Piloter la modernisation progressive des patrimoines legacy, leur documentation et la réduction des dépendances aux experts clés.
- Faire progresser l'automatisation, la standardisation et les usages maîtrisés de l'IA dans les activités de maintenance, tests, documentation et delivery.
- Mesurer les gains de qualité et d'efficience, prioriser les investissements et déployer les bonnes pratiques d'un CDS à l'autre.
Piloter les équipes, les partenaires et l'économie de l'activité
- Manager les responsables opérationnels et experts ; structurer les plans de compétences, le recrutement, la polyvalence et la relève sur les fonctions critiques.
- Coordonner les partenaires de delivery et les centres de production sous-traitants, en explicitant les responsabilités, standards, contrôles et interfaces.
- Piloter budgets, coûts complets, staffing, mix de compétences, productivité et marge des CDS ; proposer les plans de progrès et arbitrages économiques.
- Contribuer aux instances de gouvernance client avec les Directeurs de programme et Delivery Managers, notamment sur les risques, plans d'action et trajectoires de transformation.
Le profil recherché
Vous justifiez idéalement d'au moins 10 ans d'expérience dans le delivery IT, dont une expérience significative de direction de Centres de Services, TMA/AMS ou Managed Application Services en ESN. Nous attachons davantage d'importance à vos réalisations concrètes qu'à un intitulé de poste.
Expériences déterminantes
- Avoir déjà repris ou transformé un dispositif de services applicatifs complexe, multi-équipes ou multi-prestataires, avec un transfert de responsabilité démontrable.
- Avoir construit ou industrialisé un modèle à engagement de résultats (SLA, KPI, catalogue de services, gouvernance, processus et reporting).
- Avoir piloté une activité de services avec une responsabilité opérationnelle et économique réelle : qualité, productivité, staffing, budget et marge.
- Savoir fonctionner avec plusieurs acteurs : direction de programme, delivery management, experts techniques, sous-traitants et client grand compte.
- Être à l'aise avec les environnements legacy et hybrides, la transformation applicative, les dispositifs multisites et les situations de crise.
Posture attendue
- Leadership de terrain, exigence sur les engagements, capacité à arbitrer et à entraîner des équipes hétérogènes.
- Culture client, pragmatisme, sens du résultat et capacité à conjuguer stabilisation immédiate et transformation de moyen terme.
- Aisance devant des directions informatiques et métiers ; communication claire, capacité de négociation et sens des responsabilités.
Ce que nous vous proposons
Un poste transverse et structurant, avec une véritable capacité d'action sur l'organisation et la performance de nos Centres de Services. Vous prendrez en charge une première transformation ambitieuse sur des applications critiques et contribuerez à bâtir un modèle de services réplicable et différenciant pour MEG Digital.
Localisation : Paris · Contrat : CDI · Organisation : hybride, avec déplacements ponctuels sur les sites clients, partenaires et centres de production · Rémunération : selon expérience et périmètre de responsabilité.
Bienvenue chez MEG DIGITAL
MEG Digital transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Experts en transformation digitale, nous créons des solutions sur-mesure pour permettre une communication fluide, personnalisée et à grande échelle, que ce soit sur papier, digital ou vocal.
Chez MEG Digital, vous ne rejoignez pas simplement une ESN, vous faites partie d'une équipe dynamique où chaque projet est un défi à relever ensemble. Nos équipes, composées de consultants, chefs de projets, ingénieurs et développeurs, interviennent directement au coeur des systèmes d'information et des métiers de nos clients. De l'audit stratégique à la maintenance applicative, en passant par l'intégration de solutions, nos prestations couvrent tout le spectre de la transformation numérique
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Innovation : C'est notre ADN. Vous évoluerez dans un environnement qui encourage la créativité et la prise d'initiative.
- Agilité : On s'adapte, on innove, on avance ensemble.
- Engagement client : Chaque solution que nous proposons place l'utilisateur au centre.
- Équilibre : Parce qu'on sait que l'épanouissement personnel est aussi important que le succès professionnel.
Publiée le 26/10/2026 - Réf : 4422547/30689845 DDDCDS/75P
