Chargé des Opérations Clients H/F Recygo
- Boulogne-Billancourt - 92
- CDD
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
Votre mission :
En tant que Chargé des Opérations Clients, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement des prestations contractuelles et dans la qualité de la relation avec nos clients.
Vous garantissez la qualité et la fiabilité des opérations administratives et informatiques nécessaires à leur suivi tout en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Vos responsabilités principales :
- Collecter des informations nécessaires au suivi des contrats
- Analyser et répondre aux demandes et réclamations émanant des clients
- Traitement de données à injecter informatiquement dans différentes plateformes
- Saisie des informations dans le CRM ou dans d'autres système d'information
Ex :
o Compte rendu de collectes de nos partenaires
o Bons d'interventions, bons de pesées,
o Contribuer au suivi de déploiement de contrats en soutien des chargés d'opérations client
Votre environnement de travail
Relations externes :
- Clients et partenaires commerciaux (La Poste, Suez.)
- Partenaires logistiques (La Poste, Suez, autres)
Relations internes :
Collaboration étroite avec votre équipe et interaction fréquente avec :
- Direction des Opérations
Profil recherche :
Formation
- Bac +2 minimum (type BTS/DUT)
- Toute autre expérience ou parcours en adéquation avec ce poste, une expérience avec la relation client serait un plus
Hard Skills :
- Outils type CRM et appétence Excel
- Capacité à suivre des process métiers
- Savoir détecter des dysfonctionnements
Soft Skills :
- Précision, adaptation et rigueur
- Ecoute et compréhension des besoins clients
- Autonomie et réactivité
- Capacité à planifier et organiser son activité
- Travailler en équipe
Le profil recherché
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Récupération de déchets triés
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 23/10/2026 - Réf : 215NTSL
