Chargé de Recouvrement Réclamations Clients et Support Commercial H/F Groupe Logipro
- Chambly - 60
- CDD
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Le Groupe LOGIPRO est un distributeur alimentaire et non alimentaire spécialisé dans les centres d'hébergement. Nous approvisionnons de grands acteurs de la restauration collective et des établissements pénitentiaires depuis plusieurs entrepôts en France. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un profil polyvalent, capable d'intervenir à la fois sur la relation client après-vente, le recouvrement et l'appui à notre équipe commerciale.
Vos missions
Recouvrement (périmètre groupe)
- Piloter le recouvrement client pour l'ensemble des établissements du Groupe LOGIPRO : suivi de la balance âgée et repérage des retards de paiement.
- Relancer les clients par écrit et par téléphone selon un plan de relance défini.
- Rechercher l'origine des impayés (litige, bon de commande manquant, rejet de facture) et les débloquer avec les services et les sites concernés.
- Mettre en place des échéanciers si nécessaire et préparer les dossiers précontentieux.
- Produire un reporting régulier pour la direction financière.
Réclamations clients
- Recevoir, enregistrer et qualifier les réclamations : manquants, écarts de livraison, litiges qualité, erreurs de facturation.
- Analyser chaque dossier avec les équipes exploitation, transport et qualité.
- Proposer une solution, puis émettre les avoirs ou refacturations validés.
- Suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture et tenir un tableau de bord des réclamations (nature, délais, récurrences).
Support au service commercial
- Saisir les commandes clients et contrôler leur conformité (tarifs, quantités, dates de livraison).
- Assurer le suivi administratif des commandes jusqu'à la facturation.
- Prendre en charge diverses tâches administratives : mise à jour des fichiers clients, préparation de documents, classement, accueil téléphonique.
- Remplacer ponctuellement les assistant(e)s commerciaux(ales) pendant leurs absences.
Votre profil
- Formation Bac +2 (BTS GPME, comptabilité, commerce ou équivalent).
- Première expérience réussie en recouvrement, ADV ou service client B2B (2 ans souhaités).
- Bonne maîtrise d'Excel ; la connaissance de Cegid est un plus.
- Polyvalence et capacité à passer d'un sujet à l'autre.
- Rigueur, ténacité et diplomatie : vous savez relancer avec fermeté tout en préservant la relation client.
- Aisance au téléphone et à l'écrit.
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données client,Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Techniques de gestion de conflits,Techniques de vente,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Former les nouveaux employés aux procédures du service client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Mener des enquêtes de satisfaction client,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Participer à des réunions d'équipe régulières,Prendre des décisions rapides sous pression,Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Entreposage et stockage non frigorifique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 23/10/2026 - Réf : 215PXND
