Conseiller Sinistres Auto Corporels - CDD H/F AXA en France
- Angers - 49
- CDD
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Vous souhaitez mettre votre sens de la relation client au service des victimes ?
Vous recherchez un poste où l'accompagnement humain occupe une place centrale ?
Au sein de la Direction Service Client Corporel d'AXA France, vous intervenez sur la gestion des sinistres automobiles corporels. Dans un contexte de forte charge d'activité, vous prenez en charge des activités ciblées et accompagnez les victimes tout au long de leur dossier.
Votre objectif : assurer une gestion complète et personnalisée des sinistres automobiles corporels conventionnels, jusqu'à 150 000 € d'enjeu financier par victime, en veillant à la qualité de la relation client et de l'accompagnement proposé.
En tant que Conseiller sinistres auto corporels, vos principales missions sont :
Gestion des sinistres corporels
- Ouvrir les dossiers de sinistres automobiles corporels et vérifier les garanties ;
- Déterminer les responsabilités et détecter les situations de fraude ;
- Gérer vos dossiers jusqu'à 150 000 € d'enjeu financier par victime ;
Accompagnement des victimes
- Prendre contact avec les victimes, les intermédiaires et les avocats ;
- Accompagner les victimes avec une relation client personnalisée tout au long de leur dossier ;
- Recueillir et analyser les questionnaires médicaux et les avis sur pièces nécessaires à l'instruction des dossiers ;
Instruction et indemnisation
- Collaborer avec les experts médicaux et juridiques pour évaluer les préjudices ;
- Proposer et négocier le montant de l'indemnisation, puis assurer la révision des dossiers ;
- Régler les créances des organismes sociaux et engager les recours corporels ;
Missions transverses
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des victimes.
Le profil recherché
Vous souhaitez mettre vos compétences au service de la relation client et de l'accompagnement des victimes ? Votre expertise, votre posture et votre capacité à créer une relation de confiance sont essentielles pour réussir dans ce poste.
Vos compétences techniques
- Vous connaissez les conventions IRSA, IRCA et PAOS, ainsi que le droit commun, notamment les référentiels Badinter et Dintilhac ;
- Vous savez gérer des sinistres corporels ou matériels et êtes à l'aise dans la relation téléphonique avec les assurés et les victimes ;
- Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles, savez organiser vos priorités et vous adapter aux situations qui nécessitent de la réactivité.
Votre savoir-être
- Vous placez la relation client et l'accompagnement des victimes au coeur de votre approche ;
- Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'aisance relationnelle, de pédagogie et de rigueur ;
- Vous êtes force de proposition, organisé et savez gérer vos priorités, y compris dans l'urgence.
Votre formation
Une formation Bac +2/3 en assurance ou en droit assurantiel constitue un plus. Nous sommes également ouverts à d'autres parcours : votre expérience, votre posture, votre sens de la relation client et votre intérêt pour l'accompagnement des victimes font la différence.
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 23/10/2026 - Réf : AXAFR_2026100185
