Technicien Infrastructure Informatique H/F Service Public

Missions principales
Support utilisateurs Niveaux 1 et 2
- Assurer l'accueil (hotline), l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs
(personnel médical, soignant et administratif)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2
- Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing, par téléphone ou en
intervention de proximité
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les prestataires si
nécessaire
- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des procédures et des délais
Gestion et déploiement des postes de travail
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, écrans, périphériques)
- Déployer les systèmes d'exploitation et les applications métiers hospitalières
- Participer au renouvellement du parc informatique
- Participer au choix des équipements matériels et logiciels des postes de travail
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits associés (en lien avec les procédures
internes)
- Veiller au respect des standards et des règles en termes de sécurité informatique
Téléphonie Support de premier niveau
- Assurer la gestion de premier niveau de la téléphonie fixe et/ou IP
- Assurer la gestion de premier niveau de la flotte mobile
- Installer et configurer les postes téléphoniques
- Gérer les incidents courants (pannes, changements de postes,
créations/suppressions de lignes)
- Interagir avec les prestataires télécoms si nécessaire

Activités transverses
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs
- Participer à l'amélioration continue du service support
- Contribuer au respect des règles de sécurité, de confidentialité et du RGPD
- Participer ponctuellement à des projets informatiques de l'établissement

Compétences requises

Compétences techniques
- Connaissances approfondies de l'installation et la configuration des OS Windows et
des logiciels de bureautique
- Connaissances des outils de support et de ticketing
- Maîtrise de l'installation et du dépannage matériel et logiciel
- Notions de réseaux (WAN, LAN, Wi-Fi)
- Connaissances de base en téléphonie (analogique et/ou VoIP)
- Sensibilisation aux enjeux de sécurité informatique
- Connaissance de l'outil de gestion du parc informatique

Compétences comportementales / savoir faire
- Sens du service public et de la continuité des soins
- Bon relationnel et capacité à communiquer avec des publics variés
- Rigueur, organisation et autonomie
- Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence
- Esprit d'équipe et discrétion professionnelle
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie