Consultant Pilotage et Process IT H/F Everience
- Courbevoie - 92
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Alors parlons missions ...
Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d'exprimer votre esprit critique :
- Accompagnement sur l'état de l'art des processus IT :
Auditer une organisation sur ses processus
Identifier et présenter les préconisations des améliorations autour des bonnes pratiques
Proposer une trajectoire de mise en oeuvre et la conduire
- Relation client et Pilotage du contrat :
Être le point d'entrée du client : recueillir les besoins, piloter les task force
Animer la relation client en étant force de proposition sur l'évolution du contrat
Garantir la satisfaction client par l'atteinte des objectifs de productions (SLA, SLR)
Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs transverses du périmètre
Concevoir et animer les instances de pilotage
- Amélioration continue :
Concevoir et animer les instances d'amélioration continue
Piloter les plans d'actions issus des instances
Concevoir la trajectoire
Mesurer l'efficacité du plan d'amélioration continue (qualitative et financière)
Le profil recherché
Parlons de vous ...
Issu d'une formation de Bac +5 minimum, et vous avez géré avec succès des projets notamment dans l'IT
Vous avez de l'expérience dans le management opérationnel et la gestion de la performance
Vous êtes certifié ITIL
Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
Vous maîtrisez les techniques de communication pour présenter et soutenir les comités et livrables auprès d'instances managériales
Vous êtes un bon communiquant (gestion des conflits)
Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse
Vous êtes force de proposition
Vous êtes curieux et autonome
La langue de Shakespeare n'a pas de secret pour vous
Les plus :
Vous disposez d'une connaissance de la méthodologie Lean 6 sigma et/ou COBIT
Vous avez déjà travaillé dans un environnement d'infogérance ou piloté un support IT
Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin. Et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Bienvenue chez Everience
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.
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Publiée le 22/10/2026 - Réf : REF4745H
