Chef de Réception H/F Scalers
- Marseille - 13
- CDI
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Management et organisation
* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes de réception.
* Élaborer et optimiser les plannings en fonction de l'activité.
* Organiser les opérations quotidiennes et assurer la bonne transmission des consignes.
* Veiller à maintenir un climat de travail positif et fédérateur.
* Assurer le relais opérationnel auprès de la Direction.
Gestion opérationnelle et satisfaction client
* Superviser les arrivées, départs, réservations et opérations de facturation.
* Garantir un accueil irréprochable et le respect des standards de qualité.
* Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme.
* Collaborer étroitement avec les services des étages, de maintenance et les autres équipes.
* Participer au suivi de la satisfaction client et de la e-réputation.
Pilotage de l'activité
* Suivre les principaux indicateurs hôteliers : taux d'occupation, prix moyen, chiffre d'affaires et RevPAR.
* Participer à l'optimisation des réservations et des disponibilités.
* Contribuer aux actions de vente additionnelle et de fidélisation.
* Veiller au respect des procédures internes et à la bonne utilisation du PMS.
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Le profil recherché
Vous avez déjà occupé un poste de Chef(fe) de Réception, Premier(ère) de Réception avec des responsabilités managériales, ou souhaitez franchir une nouvelle étape dans votre carrière.
Vous êtes reconnu(e) pour :
* Votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.
* Votre sens du service et votre exigence en matière de satisfaction client.
* Votre autonomie, votre fiabilité et votre réactivité.
* Votre capacité à gérer les imprévus et les périodes de forte activité.
* Votre bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière et des indicateurs d'exploitation.
* Votre aisance en anglais dans un contexte professionnel.
Nous recherchons avant tout une personnalité de terrain, dynamique et impliquée, capable de prendre des initiatives et de faire progresser son équipe.
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L'entreprise
Dans un environnement dynamique et à taille humaine, vous jouerez un rôle central dans l'organisation de la réception, le management des équipes et la satisfaction client.
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Publiée le 22/10/2026 - Réf : mbMGYdVJaGKd3JPN
