Téléconseiller H/F Groupe Synergie
- Mont-Saint-Aignan - 76
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
À noter sur ce job
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- Horaires : shifts tournants avec une amplitude 6h-20h
Les missions du poste
Notre client est le partenaire des transporteurs routiers : capable de les aider à prévenir les pannes, à améliorer leurs performances opérationnelles, à réduire les temps d'immobilisation, à soutenir les conducteurs et à assurer la continuité de leurs activités dans un environnement de plus en plus exigeant.
Au sein d'une équipe dynamique, votre mission consistera à organiser par téléphone les dépannages de clients transporteurs en France et à l'étranger.
Vos tâches principales seront les suivantes:
- Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes)
- Collecter les informations nécessaires à l'ouverture d'un dossier de dépannage
- Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations récupérées
- Rechercher un atelier disponible et équipé pour pouvoir intervenir
- Mandater le prestataire dans le respect de la procédure contrat
- Suivre le dossier dans son intégralité et tenir le client informé de l'avancement de son dépannage
- Clôturer le dossier en s'assurant de la pleine satisfaction du client
- Traiter les appels entrants des clients
- Gérer et redispatcher rapidement et efficacement les appels clients vers des centres techniques spécialisés
- Gérer informatiquement les dossiers clients (enregistrement, interventions)
- Vous apporterez de manière claire et efficace des informations aux clients
- Vous parlez couramment espagnol, italien et anglais
Vous devez être réfléchi(e), réactif(ve), et avoir une grande résistance au stress.
Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et posséder un bon niveau d'anglais.
Horaires : shifts tournants avec une amplitude 6h-20h, travail potentiel le week-end
Le profil recherché
- Réceptionner les appels, communiquer avec le client et l'assister dans ses démarches
- Création de fiches d'intervention
- Trouver des solutions
- Analyser les différentes situations
- Gérer les appels entrants et sortants
- Identifier et comprendre les besoins du client
- Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Esprit d'analyse
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
- Ecoute active
L'entreprise
Groupe Synergie en images
Publiée le 22/10/2026 - Réf : OFFRE - 682 095
