Responsable Qualité Service Technique & Service Client H/F Keyman
- Levallois-Perret - 92
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 10 à 20 ans
À noter sur ce job
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Détail du poste
Votre rôle
Membre du comité de direction, rattaché(e) au Directeur Général avec un reporting fonctionnel à la direction Service & Qualité du groupe, vous pilotez trois périmètres : qualité, service technique et service client. Vous encadrez une équipe resserrée de 3 collaborateurs et assurez la coordination avec les équipes du groupe dans une organisation matricielle.
Service client & SAV
- Garantir la continuité, la fiabilité et la réactivité du SAV
- Coordonner le call center et les équipes du groupe à l'international
- Animer distributeurs, stations techniques et plateformes de réparation agréées
Qualité & performance
- Garantir la qualité produit, la certification et la conformité réglementaire
- Gérer les risques produits avec assureurs et experts
Piloter les coûts, les contrats et les plans d'amélioration
Votre profil
- Ingénieur(e) de formation ou équivalent
- 10 à 20 ans d'expérience en SAV, qualité ou service technique
- Idéalement issu(e) de l'électroménager ou des biens d'équipement
- Expérience indispensable en organisation internationale
- Première expérience managériale confirmée
- Anglais professionnel courant
Pourquoi les rejoindre ?
- Une place au comité de direction d'une entreprise en pleine dynamique
- Un portefeuille de marques récemment enrichi d'une référence premium
- L'appui d'un groupe européen et des ambitions de développement à l'international
L'entreprise
Notre client, acteur reconnu de l'importation et de la distribution de gros électroménager depuis plus de 50 ans, conçoit et commercialise des gammes sous marques propres et marques de distribution pour les grandes enseignes. Adossée à un groupe industriel européen, l'entreprise vit une étape structurante avec l'arrivée d'une nouvelle équipe de direction et une transformation profonde de son organisation SAV et qualité. Un poste stratégique pour hisser la qualité de service au niveau de la promesse de marque.
Publiée le 22/10/2026 - Réf : 8838-18
