Superviseur Support Commercial & Clients H/F Nexecur

Poste

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un Superviseur support commercial & client F/H pour rejoindre l'équipe de Delphine.

Le poste en quelques phrases ?

Le Superviseur Support Commercial et Clients pilote l'activité et manage les équipes Support Grands Comptes et Support Pro-Entreprise. Il harmonise les pratiques et le niveau de service, coordonne le back-office et les tableaux de bord communs, tout en préservant les spécificités des Grands Comptes.

Les missions sont variées, elles consistent notamment à :

Management, animation des équipes et cohésion

• Encadrer et animer les équipes Support Grands Comptes et Support Pro-Entreprise.
• Développer la coopération entre les deux périmètres tout en préservant leurs expertises.
• Construire des trajectoires de compétences visibles et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Qualité de service et harmonisation des pratiques

• Harmoniser les pratiques, les standards et les délais de traitement sur l'ensemble du parcours client.
• Veiller à la lisibilité des interlocuteurs et à la continuité de prise en charge.
• Garantir un niveau de service homogène entre les différents périmètres.

Pilotage des spécificités Grands Comptes

• Garantir la prise en compte des exigences contractuelles et des environnements multi-sites.
• Superviser les suivis SAV, maintenance et enjeux de reporting propres aux Grands Comptes.
• Sécuriser le traitement des dossiers complexes ou structurants.
• Contribuer à la préparation des Business Reviews des clients Grands Comptes en consolidant les données d'activité, les indicateurs de service et les analyses nécessaires à leur présentation.

Pilotage du Support Pro-Entreprise

• Piloter le traitement des demandes commerciales, des devis complémentaires et des actions de développement propres au périmètre Pro-Entreprise.
• Organiser les rendez-vous, les reprises de fonds de commerce et les actions sortantes.
• Assurer la fluidité du parcours et la qualité des réponses apportées.
• Piloter, pour les équipes Grands Comptes et Pro-Entreprise, l'identification et la qualification des opportunités de cross-sell et d'up-sell, en coordination avec le commercial de référence.

Coordination du back-office et des interfaces

• Fluidifier les interfaces avec les commerciaux Grands Comptes et régionaux, le Planning, la Hotline et la Comptabilité.
• Limiter les ruptures de prise en charge et clarifier les responsabilités.
• Organiser les circuits de traitement et les escalades nécessaires.

Tableaux de bord et amélioration continue

• Mettre en place des indicateurs communs et des tableaux de bord transversaux.
• Analyser les résultats, identifier les irritants et piloter les plans d'action associés.
• Fiabiliser les données de suivi à destination du management et des parties prenantes.
• Industrialiser les processus, les outils de suivi et les modes opératoires afin de fiabiliser le pilotage, gagner en efficacité et garantir la reproductibilité des pratiques.