Charge du Back Office ADV H/F Domino Prestations & Formation
- Lyon - 69
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Détail du poste
Rattaché à la Responsable du Back Office, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et des Référents Grands Comptes.
Vos missions principales seront liées à la Gestion :
- Renseignement et actualisation de la base clients sur les logiciels métier, en assurant la conformité des fiches par rapport aux Accords-Cadres ;
- Contrôle des contrats clients et du respect des engagements, notamment sur les outils de dématérialisation ;
- Suivi de la facturation clients, en veillant à l'application des conditions commerciales ;
- Contrôle des retards de règlement et mise en oeuvre des actions nécessaires au recouvrement ;
- Traitement des litiges clients, en lien avec les agences et l'encadrement ;
- Mise en place de contrôles et d'audits internes, notamment concernant la facturation ;
- Suivi d'indicateurs de performance et de reporting clients.
Le profil recherché
Compétences: Gestion du Back Office,Licence pro mention management et gestion des organisations,Analyser la qualité des process,Concevoir des supports de suivi et de gestion,Développer et fidéliser la relation client,Mettre en application les règles et les procédures,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 22/10/2026 - Réf : 215MSQK