Chargé de Clientèle et SAV - Showroom Paris H/F Cosme Literie

Chargé(e) de clientèle et SAV - Showroom Paris (75011)

Type de contrat : CDI (35h / semaine)
Prise de poste : Dès que possible
Localisation : Paris 11ème

# Présentation de Cosme
Cosme a été créé en 2014 avec pour mission d'offrir une alternative 100 % naturelle et française à tous les dormeurs qui s'intéressent à leur bien-être. Fabricant engagé, nous concevons nos produits dans notre propre atelier situé à La Ferté-Bernard, dans la Sarthe. Forts d'un savoir-faire transmis depuis 3 générations dans la transformation de fibres naturelles, nous associons tradition artisanale et vision moderne de la literie. Au quotidien, tu seras en contact régulier avec nos équipes de production à l'atelier, et tu auras l'occasion d'aller le visiter dans tes premiers mois chez nous !

Cosme propose une literie 100 % naturelle, fabriquée en France et sur-mesure. Chaque client compose lui-même son matelas en fonction de ses envies et de sa morphologie, et chaque pièce est ensuite conçue à la commande.
L'expérience Cosme est à vivre sur notre site ou dans nos Ateliers de Paris et La Ferté-Bernard.

Notre gamme s'est étendue au fil des années pour proposer une collection complète pour les adultes, les enfants et les bébés, allant du matelas au sommier, en passant par les oreillers, couettes et linge de lit.

# Les valeurs et l'esprit Cosme
La nature est au coeur de notre philosophie. Nous souhaitons repenser l'univers de la literie, encore trop opaque, en étant totalement transparents sur la composition de nos produits. Cosme, c'est avant tout une structure familiale à taille humaine, où l'esprit d'équipe et l'entraide sont primordiaux. En interne, nous portons des valeurs fortes qui unissent nos collaborateurs au quotidien : bienveillance, transparence, confiance, entraide et ambition.

# Tes missions
Tu auras un rôle central au coeur de l'expérience client. Nous ne recherchons pas un(e) vendeur(se) classique, mais une personne capable d'écouter, de conseiller et d'accompagner sincèrement nos clients.Tu rejoins le showroom de Paris 11ème où tu travailleras en binôme sur place, en lien constant avec nos deux autres collaborateurs du service client à distance.

- Conseil et accompagnement sur-mesure :
Écouter les besoins des clients pour les guider avec bienveillance (au showroom lors de rendez-vous, par téléphone, tchat en ligne et email).

- Gestion commerciale et administrative :
Création de devis, factures, encaissements et relances.

- Suivi des commandes et SAV :
Suivi des expéditions, échanges réguliers avec notre atelier de fabrication dans la Sarthe et gestion du SAV en équipe.

- Garantie de la satisfaction client :
Accueil chaleureux au showroom, suivi rigoureux des dossiers et respect des engagements pris auprès de nos clients.

# Tes horaires
Poste aux 35h (avec 1h de pause déjeuner par jour), organisé selon un roulement sur 2 semaines :

- Semaine A :
Du lundi au vendredi (10h - 18h)
- Semaine B :
Du mardi au samedi (10h - 18h du mardi au vendredi / 11h - 19h le samedi)

# Le profil recherché
Nous recherchons avant tout des qualités humaines et un excellent relationnel.
- Sens du service, écoute et empathie :
Tu aimes aider, conseiller sans forcer la vente, et instaurer une relation de confiance basée sur la transparence et l'honnêteté.

- Aisance avec l'informatique :
Tu es très à l'aise avec les outils digitaux au quotidien (CRM interne, Google Sheets / Excel, messagerie, tchat).

- Travail en équipe :
Tu t'épanouis dans un environnement familial où l'entraide est naturelle, aussi bien avec ton binôme en boutique qu'avec l'équipe à distance et l'atelier.

- Rigueur et organisation :
Suivi méthodique des commandes et des demandes SAV.

- Excellente maîtrise du français :
À l'oral comme à l'écrit (indispensable pour les échanges par mail et tchat).

# Rémunération et avantages
Salaire global : 30 000 € brut / an, incluant :
Un salaire fixe + une prime fixe assurée trimestrielle (60 % du montant mensuel versée chaque trimestre)

Bonus annuel :
- Prime d'équipe en fin d'année sur objectifs collectifs
- Prise en charge à 100 % de la carte de transport (Pass Navigo)
- Prise en charge à 100 % de la mutuelle d'entreprise (Alan)
- Titres-restaurant.

# Pour candidater
Les candidatures se font exclusivement via Hellowork.

Merci de nous envoyer ton CV accompagné d'un texte rédigé directement dans le corps du mail (de 5 à 10 lignes maximum - aucune lettre de motivation en pièce jointe), précisant :
- Pourquoi tu as souhaité postuler à cette offre (pas de texte générique).
- Ta date de disponibilité pour démarrer.
- La réponse à cette question (sans justification) : Es-tu plutôt sensible au Made in France ou au 100 % naturel ?

Nous répondrons à toutes les candidatures complètes !