Assistant SAV H/F A.Lepetit

A.LEPETIT recrute son futur(e) Assistant SAV F/H.

Rattaché(e) au chef d'atelier, vous ferez partie d'une équipe d'une dizaine de techniciens.

Votre objectif principal sera de garantir le bon déroulement de chaque dossier SAV, depuis la demande initiale du client jusqu'à la clôture administrative et à la facturation de l'intervention.

Vous devrez apporter une réponse rapide aux clients, organiser efficacement les interventions et vous assurer que les techniciens disposent de toutes les informations, pièces et documents nécessaires à la réalisation de leurs missions.

Vous serez garant(e) de la circulation des informations et du respect des délais annoncés

Vos missions entre autres :

- Réceptionner, qualifier et suivre les demandes SAV clients
- Ouvrir, mettre à jour et clôturer les dossiers d'intervention dans l'ERP
- Planifier et ajuster les interventions des techniciens selon les priorités
- Coordonner la disponibilité des pièces, équipements et documents nécessaires
- Assurer le suivi des devis, commandes, rapports d'intervention et éléments de facturation
- Garantir une communication fluide avec les clients, techniciens, fournisseurs et services internes
- Participer au suivi de l'activité, au traitement des réclamations et à l'amélioration continue du service
- Travailler étroitement avec la direction et les équipes autour de la certification MASE

Une formation sera mise en place en interne dès votre arrivée (rencontre équipe, formation pièces, ERP, process...)

Le Package :
CDI - Statut Agent de Maitrise
37h50/semaine - 11 RTT / an
Rémunération fixe : de 28K€ - 35K€
Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50%)

Vous justifiez d'une expérience sur un poste administratif, par exemple en tant qu'assistant au sein d'un garage automobile.

Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans une fonction d'assistanat SAV, de coordination technique, de planification, d'ADV ou de gestion d'interventions.

Une expérience dans un environnement technique tel que l'industrie, la maintenance, l'énergie, les moteurs, les groupes électrogènes, l'automobile, les travaux publics, le machinisme, le nautisme ou les équipements professionnels constituerait un véritable avantage.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Rigueur et sens de l'organisation
- Gestion des priorités et réactivité
- Excellent relationnel et sens du service client
- Sang-froid, diplomatie et communication claire
- Autonomie et esprit de solution

Le groupe SCHL compte 3 structures : EUROMAT'EQUIP, AMAE et A.LEPETIT.

Depuis 70 ans, A.LEPETIT assure la maintenance de moteurs, boîtes de vitesses et groupes électrogène, de type terrestre ou marine.

Leader sur le marché, notre entreprise familiale compte une quinzaine de collaborateurs et se situe à Saint Romain de Colbosc, près de Le Havre.

Nos clients B2B font appel à nous pour les moteurs de leurs bateaux, engins TP, groupes électrogène tous secteurs d'activité confondus (hôpitaux, grande distribution, lycées, sites industriels...)

Ce que nous vous proposons :

- Un poste central au sein d'une entreprise en développement.
- Des missions variées associant relation client, organisation, gestion et environnement technique.
- Une collaboration quotidienne avec des professionnels expérimentés.
- Une véritable autonomie dans l'organisation de votre activité.
- Un accompagnement à la prise de poste et à la compréhension de nos métiers.
- La possibilité de contribuer directement à l'amélioration du fonctionnement du service SAV.
- Des perspectives d'évolution en fonction de votre implication, de vos compétences et du développement de l'entreprise.
- Un environnement de travail où la réactivité, la qualité de service et l'esprit d'équipe sont essentiels.