Téléconseiller H/F Lasecurecrute.fr

Forte de ses 1070 collaborateurs répartis sur 5 sites et 13 points d'accueil, elle mène plusieurs projets ambitieux de réorganisation, visant à renforcer la qualité de vie au travail (QVT), la responsabilité sociétale des organisations (RSO) et la transformation managériale, tout en optimisant durablement sa performance économique et sociale.

Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est partager des valeurs fortes : cohésion, reconnaissance, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme. C'est aussi contribuer à un projet collectif où la responsabilité sociale et environnementale est au coeur des actions : gouvernance responsable, inclusion et santé au travail, mobilité durable, achats responsables et engagement territorial.

Vous aimez aider les autres et faire la différence au quotidien ?

Nous sommes à la recherche de Téléconseillers dynamiques et engagés pour rejoindre notre équipe en contrat à durée indéterminée.

Vous serez la voix rassurante et experte pour accompagner nos assurés dans toutes leurs démarches.

Vous ferez partie d'une équipe où l'entraide et la cohésion sont le moteur de votre service.

Poste basé au siège social de la CPAM de l'Isère situé au 2 rue des Alliés à Grenoble.

Description du poste

En tant que téléconseiller(e) :

- Vous traitez avec bienveillance et professionnalisme les appels téléphoniques de premier niveau des assurés, assurant ainsi une prise en charge de qualité.
- Vous êtes capable de répondre aux problématiques des assurés de manière claire, concise et adaptée, grâce à un esprit synthétique qui vous permet de traiter efficacement les informations reçues
- Vous rédigez des comptes rendus précis et complets des appels dans un logiciel de gestion de la relation client, garantissant ainsi un suivi rigoureux des interactions.
- Votre aisance avec les outils informatiques vous permet de naviguer efficacement sur plusieurs logiciels simultanément, facilitant ainsi des réponses rapides et précises aux questions des assurés.
- Vous savez gérer tout en restant concentré sur les détails, ce qui vous permet de maintenir un haut niveau de qualité dans la gestion des appels.
- Votre curiosité vous pousse à explorer et à maîtriser la documentation disponible sur les différentes applications, afin d'appliquer ces connaissances lors du traitement des appels.

Profil recherché

Vos compétences

- Excellentes compétences relationnelles
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Aptitudes rédactionnelles solides
- Maîtrise des outils informatiques
- Attention et écoute active
- Esprit curieux et proactif

Votre formation

Niveau Bac +2 souhaitée

Une expérience dans la gestion de la relation client serait un plus apprécié pour ce poste.

Lors de la prise de poste, une formation vous sera dispensée en présentiel afin d'acquérir les techniques de prise d'appel, ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponse aux questions des assurés sociaux.

Informations complémentaires

Ce que nous proposons :

- Un CDI, à temps plein (36h ou 39h) du lundi au vendredi avec des horaires planifiés (disponibilité nécessaire sur une amplitude horaire de 7h45 à 17h45)
- Une carte déjeuner d'un montant de 11.52€ / jour travaillé
- Une mutuelle d'entreprise
- Une prise en charge à 75% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable
- Une prime d'intéressement
- Un CSE
- RTT et congés conventionnels supplémentaires
- Télétravail possible selon critères d'éligibilité
- Parking et local à vélo à disposition
- Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway)

«Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Engagée dans la transition écologique, la CPAM de l'Isère agit pour réduire son impact environnemental, promouvoir la mobilité durable, soutenir des pratiques de santé plus vertueuses et sensibiliser ses salariés mais également ses assurés, ses partenaires et les professionnels de santé aux enjeux de santé environnementale.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !