Technicien Support Applicatif N2 H/F Diapason
- Élancourt - 78
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
Le besoin
· Prendre en charge dans l'outil ITSM les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1.
· Qualifier les tickets : périmètre concerné, impact, urgence, priorité, symptômes, contexte et éléments de reproduction.
· Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs, identifier les causes probables et mettre en oeuvre les solutions ou contournements adaptés.
· Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir une traçabilité complète des analyses, actions et échanges dans l'ITSM.
· Respecter les engagements de service, relancer les intervenants et alerter en cas de risque de dépassement ou d'incident majeur.
· Faire le lien avec les Product Owners pour les besoins d'arbitrage fonctionnel, les anomalies récurrentes et les demandes d'évolution.
· Escalader les anomalies aux équipes techniques ou aux éditeurs avec un dossier complet, puis coordonner le suivi jusqu'au rétablissement.
· Informer les utilisateurs de l'avancement, expliquer les solutions apportées et valider le rétablissement du service.
· Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires, solutions connues et articles de base de connaissances.
· Analyser les incidents récurrents, contribuer à la gestion des problèmes et proposer des actions d'amélioration continue.
Le profil recherché
Profil recherché
Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes d'information, support applicatif ou équivalent.
Expérience : une première expérience significative en support applicatif, assistance fonctionnelle ou exploitation d'applications métiers est souhaitée. Une expérience dans un environnement multi-applicatif et structuré autour d'un outil ITSM constitue un atout.
Compétences techniques :
· Maîtrise des méthodes de diagnostic, de qualification et de résolution d'incidents applicatifs.
· Bonne pratique d'un outil ITSM et des processus de gestion des incidents, demandes, problèmes et changements.
· Capacité à exploiter des journaux applicatifs, effectuer des contrôles de données et réaliser des requêtes SQL simples.
· Bonne compréhension des environnements Windows, Microsoft 365, navigateurs, droits d'accès et interfaces entre applications.
Infos complémentaires
Publiée le 21/10/2026 - Réf : 9ab23b4bf2ae723e1b80476260788072
