Expert Genesys Engage K225 H/F Kaiman Services
- Montpellier - 34
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Débutants acceptés
Les missions du poste
🎯 Votre mission
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe, vous intervenez en tant qu'expert Genesys pour assurer le support de dernier niveau et contribuer à l'évolution des solutions de communication clients.
🛠️ Vos missions
- Intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation Genesys
- Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte auprès de l'équipe
- Maîtriser les différentes briques Genesys : appels entrants, sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart
- Mener les projets techniques en respectant les principes du mode projet (reporting, normes et méthodes en vigueur)
- Répondre aux besoins d'évolution et d'optimisation des solutions Genesys Engage
- Apporter conseils et assistance aux équipes en place
Le profil recherché
🧩 Compétences techniques
- Genesys Engage - niveau expert (requis)
- Genesys Engage SIP - connaissance indispensable
- Connaissance avancée des briques Genesys : appels entrants/sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart
- Genesys Cloud (apprécié)
- Diabolocom - niveau expert (apprécié)
🤝 Savoir-être
- Rigueur et respect des normes de qualité
- Autonomie dans la résolution des problèmes complexes
- Esprit d'équipe et capacité à former/conseiller
- Pédagogie et clarté dans la communication
- Sens du service client
🎓 Expérience
Expérience confirmée et avérée en tant qu'expert Genesys Engage (débutants non acceptés).
Bienvenue chez Kaiman Services
💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech
Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.
🚀 Nos domaines d'expertise
Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :
🔧 Développement & Ingénierie logicielle
Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...
📊 Data & Intelligence Artificielle
Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.
☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité
Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.
🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs
Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.
👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.
🌱 Nos engagements RH
Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel
Encourager la montée en compétences continue
Garantir un management accessible et humain
Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique
🎯 Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.
📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr
Publiée le 21/10/2026 - Réf : 4412109/30632836 EGEK/34M
