Assistant Service Client - Customer Service H/F Streem
- Levallois-Perret - 92
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
MISSIONS :
Est directement rattachée au responsable commercial concerné. Elle/il est le représentant privilégié des clients dont elle a la charge.
Elle /Il assure :
- Le traitement de la commande de location : vérification de la conformité de la commande à l'offre, mise à jour de l'ERP Ermi, confirmation des éléments de commande au client avec le support du STM.
- La création du contrat dans l'ERP Ermi, et le suivi du retour du contrat signé avant mise à disposition des wagons. La préparation et traitement des avenants au contrat de location.
- Le suivi de la mise à disposition avec mise à jour de l'ERP Ermi (création DS PL) avec le support du STM.
- La centralisation et le traitement de toutes les demandes clients liées au domaine contractuel, (exploitation, logistique et technique) en binôme avec le commercial, STM et autres services (si besoin).
La surveillance de l'immobilisation des wagons en atelier et l'information aux clients sur les délais de traitement des wagons en maintenance.
- La gestion des transports à vide et refacturation si nécessaire.
- La gestion des anomalies d'exploitation et refacturation avec mise à jour de l'ERP Ermi (création DS RA).
- La gestion des dépannages sur site et refacturation si nécessaire avec mise à jour de l'ERP Ermi (création DS RA).
- La réception et le traitement des levées de préavis dans le cas des restitutions, en liaison avec le service M&R.
- Le suivi de la restitution avec mise à jour de l'ERP Ermi (création DS RE).
- Enregistrement, suivi et réponse aux réclamations clients.
- La transmission au client des programmes de maintenance fournis par son STM et le M&R, le suivi que les programmes sont respectés (avec relance si nécessaire) et la transmission de l'ajustement des programmes de maintenance en fonction de l'activité du client.
- Le traitement de la facture de location, des refacturations de frais matériel (y compris dossier d'assurances) et des avoirs pour le client.
Le profil recherché
- Bac +4/5 en transport, Logistique.
- Expérience professionnelle dans l'administration des ventes ou la logistique d'au moins 5 ans.
- Anglais professionnel.
Publiée le 21/10/2026 - Réf : 6ad769969ee90e7a273100c0
