Responsable du Service Relations Clients et Communication H/F France Travail
- Strasbourg - 67
- CDD
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
- Animer et manager le service relations clients (3 personnes) ainsi que le service communication (1 personne)
- Piloter la gestion de la relation clients : information, conseil et réclamations clients
- Elaborer, suivre et gérer le planning de la présence au guichet commercial
- Assurer ponctuellement une présence guichet commercial
- Suivre le déploiement de la stratégie de communication de l'entreprise
- Concevoir et/ou coordonner la conception des supports de communication
- Diffuser des messages d'informations clients : réseaux sociaux, site internet, à bord des véhicules etc.
- Gérer les relations avec les partenaires et prestataires (Région Grand Est, communes, agence de communication etc.)
- Entretenir les relations transversales entre les différents services de la CTBR
- Être force de proposition notamment sur les canaux de distribution des produits et services de la CTBR et participer à des actions de commercialisation
- Participer aux réflexions concernant les évolutions de la gamme tarifaire, parcours clients etc.
Le profil recherché
Compétences: Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Techniques de communication,Techniques de gestion de conflits,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Participer à des réunions d'équipe régulières
Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Publiée le 20/10/2026 - Réf : 215KVYW
