Technicien Support Utilisateurs H/F Agesys
- Ormes - 45
- CDI
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein de l'équipe grands comptes, en qualité Technicien Support Utilisateurs vous intégrerez notre équipe chez l'un de nos clients. Vous réaliserez les missions suivantes :
* Assistance utilisateurs sur les postes de travail sous environnement Microsoft.
* Diagnostiquer, suivre et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau en assurant le suivit dans un outil de ticketing (recevoir les tickets du niveau 1 et escalader au niveau 3 quand c'est nécessaire).
* Réaliser les installations, migrations et les renouvellements matériels et logiciels.
* Interlocuteur privilégié entre le support technique AGESYS et le client.
Vous devrez traiter :
* Des demandes d'installation et de configuration de logiciels.
* Des demandes de matériel et leurs misent en service.
* La masterisation des postes de travails et leur personnalisation en fonction du besoin métier.
* Participer aux projets IT pilotés par le service.
* Le suivi et la résolution des incidents.
* Suivre et mettre en place les directives pilotées au niveau global.
* Gérer le parc informatique : mises à jour, besoin, inventaire.
* Remontée les besoins utilisateurs et assurer un suivi pour y répondre
Le profil recherché
* Maîtrise des OS Microsoft Windows 10 et 11.
* Bonne connaissance Microsoft 365.
* Connaissance en sauvegarde et restauration.
* Outils de ticketing (une connaissance de ServiceNow serait un plus).
* Bonne connaissance des outils d'administrations Microsoft Server (Active Directory / DHCP / DNS / GPO).
* Bonne connaissance en réseaux : TCP/IP, brassage réseau et diagnostic de premier niveau (Une connaissance de l'environnement Cisco serait un plus).
* A l'aise sur du Scripting cmd / PowerShell serait un plus.
* Connaissances matérielles industrielles (Scanner de code à barre / écran embarqué / Terminaux portables / écran tactile, imprimante à étiquette).
Qualités requises :
* Savoir s'organiser et travailler en autonomie forte.
* Savoir faire preuve d'adaptabilité et de méthode.
* Disposer d'un sens aigu du service client.
* Posséder des qualités relationnelles et le sens de la diplomatie.
* S'adapter à des technologies et matériels nouveaux.
* Savoir analyser et synthétiser des informations.
* Proactif, travail en équipe, partage d'expériences et de connaissances.
* Être force de proposition pour l'amélioration des processus en place.
Agesys en images
Publiée le 19/10/2026 - Réf : 4JL2lpEDeEK9wBXK
