Analyste Support Applicatif Si H/F Truffaut
- Lisses - 91
- CDI
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
Les missions du poste
Rattaché au Responsable du Support Applicatif, vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs internes concernant l'ensemble des systèmes d'informations (SAP, Winstore, équipements mobiles...) : réception des incidents, diagnostic, et résolution garantissant une service de qualité. Vous participerez activement aux projets de développement de nouveaux systèmes ou d'évolution des applications et process existants. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
1) Gestion des Incidents
- Assurer la gestion des incidents (création, traitement et suivi des tickets),
- Diagnostiquer et formaliser la description de l'erreur pour la résolution des problèmes,
- Escalader les incidents auprès des services compétents et assurer le suivi,
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
2) Assistance et Support Utilisateurs
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
- Former les utilisateurs en étroite collaboration avec l'équipe conduite du changement,
- Intervenir, en tant qu'expert, sur l'un des aspects du support applicatif.
3) Optimisation et Amélioration Continue
- Définir et optimiser les procédures d'assistance,
- Être en veille afin de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Assurer le suivi des travaux d'améliorations.
4) Coordination et Communication
- Coordonner des projets d'assistance, réaliser le reporting des incidents au niveau interne et en assurer la communication.
Le profil recherché
Rigoureux, organisé et autonome, vous êtes réactif et savez gérer les priorités. Vous disposez d'un bon sens relationnel et d'une réelle aptitude à travailler en équipe et en transversal.
Vous avez une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse. Pédagogue, vous avez le sens du service et de l'amélioration continue. Vos qualités rédactionnelles seront également un atout pour ce poste.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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1er entretien : si votre candidature est retenue, bien sûr !
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En option : Test de personnalité et/ou mises en situation (en fonction de votre profil)
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2ème entretien : Si le premier entretien est positif, un deuxième entretien sera organisé
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Réponse : Nous vous informerons de notre décision, quelle qu'en soit l'issue
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Contrat : Si la réponse est positive, il ne vous restera plus qu'à rejoindre nos équipes !
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Truffaut en images
La carte
2 Avenue des Parcs
91090 Lisses
Publiée le 19/10/2026 - Réf : ASA-DD-LIS10-7428
