Technicien Support IT N1 - N2 H/F COMIT
- Lyon 6e - 69
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Contexte:
Vous rejoignez une équipe Support IT de 8 personnes, sur un seul site. Elle gère le parc informatique et la mobilité de l'entreprise. Vous êtes au contact des collaborateurs internes et des prestataires externes avec lesquels le support travaille.
Vos missions
Missions principales
- Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs (téléphone, e-mail, tickets).
- Enregistrer et qualifier les demandes dans l'outil ITSM (GLPI).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : poste de travail, accès et droits, paramétrage des environnements utilisateurs.
- Pré-qualifier les incidents de niveau 2 et les escalader.
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution : relances et information régulière des utilisateurs.
- Veiller au respect des SLA.
- Préparer et remettre les équipements : PC, smartphones et équipements métiers.
Missions complémentaires
- Alimenter et faire vivre la base de connaissances.
- Rédiger et mettre à jour les procédures, y compris les procédures d'exploitation.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des solutions techniques.
Environnement technique
- Poste de travail : Windows, Microsoft 365
- Identité et accès : Active Directory, Entra ID (comptes, groupes, GPO)
- Mobilité : téléphonie mobile, Intune (MDM), iOS et Android
- Réseau (diagnostic de premier niveau) : connectivité, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau
- Outils : GLPI 10, LogMeIn
- Sécurité : gestion des droits d'accès, sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques
Le profil recherché
Vous avez un Bac +2 en informatique et une première expérience réussie en support utilisateurs. Une expérience en helpdesk ou en support de proximité est un plus.
Compétences techniques indispensables
- Installation, configuration et dépannage sous Windows
- Active Directory : comptes, groupes, GPO
- Support de la téléphonie mobile et MDM
- Utilisation d'un outil de ticketing (type GLPI)
- Diagnostic réseau de base
- Outils de prise en main à distance
- Notions de sécurité informatique
Également apprécié
- Bonne maîtrise de Microsoft 365
- Accès à distance (VPN, RDS)
- Notions de base de données
Savoir-être
- Très bonne communication, à l'écrit comme à l'oral
- Sens du service et souci de la satisfaction des utilisateurs
- Pédagogie avec des interlocuteurs non techniques
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes à la fois
- Autonomie et esprit d'équipe
Vous êtes autonome sur le niveau 1 et souhaitez progresser sur le niveau 2.
Langues : français courant indispensable, anglais technique.
Bienvenue chez COMIT
Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d'épanouissement et de croissance.
Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH.
Chez COMIT, nous croyons qu'une réussite technique n'a de valeur que si elle s'accompagne de proximité, de responsabilité, d'expertise et d'humanité.
Infos complémentaires
Conditions
- 37 heures par semaine, de 8h à 17h ou de 9h à 18h
- Pas d'astreinte
- Pas de déplacements en dehors de la période d'intégration
- Poste sur site. Après 6 mois d'ancienneté, 2 jours de télétravail par semaine sont possibles, sous réserve de validation. Avant 6 mois, le télétravail reste possible à titre exceptionnel, avec une certaine souplesse
Publiée le 19/10/2026 - Réf : 4408082/30616546 TSIN/69L
