Technicien Support Niveau 2 H/F Talaron Services
- Montpellier - 34
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Les missions du poste
Mission
Traiter les incidents et demandes N2 (escalades du N1), avec diagnostic approfondi et assistance à distance, dans le respect des SLA et des procédures internes.
Périmètre : active directory, applications, administration office 365, réseaux et services associés.
Responsabilités
- Résoudre les incidents complexes (systèmes, réseaux, postes, messagerie, applicatifs métiers)
- Réaliser les opérations IMAC (Installations, Migrations, Ajouts, Changements) et participer aux déploiements (OS, logiciels, correctifs, mises à jour, packages)
- Gérer les droits d'accès et comptes (Active Directory, messagerie, applications, partages réseau, VPN)
- Suivre les tickets et respecter les engagements de service (SLA)
- Documenter : base de connaissances, procédures N1 et utilisateurs, amélioration continue (revues de tickets, indicateurs qualité)
- Accompagner les techniciens N1 et signaler les incidents récurrents
Profil recherché
- Bac +2/3 informatique (BTS SIO SISR, TSSR, BUT R&T.) ou expérience équivalente
- 2 ans minimum en support/helpdesk, idéalement en ESN ou contexte multi-clients
- Maîtrise de Windows 10/11, AD, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID)
- Bases solides en Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Pratique d'un outil de ticketing (GLPI / ServiceNow / Jira SM.) et de prise en main à distance
- Appréciés : PowerShell, Intune/MDM, ITIL, MD-102 ou MS-900
- Pédagogie, écoute, rigueur, sens du service, bonne communication écrite et orale
Nous offrons
Poste et matériel adaptés, équipe bienveillante, management à l'écoute. 2 300-2 500 € brut + Titres restaurants, mutuelle santé, PEE/PERCOI.
CDD de 3 mois renouvelable et évolutif.
Lieu : Montpellier / Pérols
Poste ouvert à tous. "A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du. Code du travail »
Candidature:
Cv et Lettre de motivation
Le profil recherché
Compétences: Support client à distance,Diagnostic de pannes,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Normes qualité,Systèmes d'exploitation informatique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur,Relayer de l'information,Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID),Pratique de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira...),Bases solides en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN),Maîtrise de Windows 10/11, AD
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez Talaron Services
ESN et entreprise adaptée : l'emploi des personnes en situation de handicap est au coeur de notre projet. « Le talent de la différence. »
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du. Code du travail »
Publiée le 17/10/2026 - Réf : 215HRWV
