Responsable Grands Comptes H/F

Dans le cadre de son développement, notre société recherche un(e) Responsable Grands Comptes chargé(e) de développer, fidéliser et piloter un portefeuille de clients stratégiques à forte valeur ajoutée.

Véritable partenaire des clients, il/elle accompagne les comptes nationaux dans leurs projets, coordonne les équipes internes et veille à la qualité de service délivrée tout en garantissant l'atteinte des objectifs commerciaux et de rentabilité.

L'entreprise accompagne des clients nationaux évoluant dans des environnements techniques exigeants, notamment dans les domaines du génie climatique, des installations thermiques, du froid commercial et industriel, de la maintenance et des services aux bâtiments. À ce titre, le Responsable Grands Comptes contribue au développement des relations commerciales avec ces acteurs et participe à la construction de partenariats durables à l'échelle nationale.

Développement commercial

• Définir et mettre en oeuvre la stratégie de développement des comptes stratégiques.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants et des prospects grands comptes.
• Répondre aux appels d'offres et consultations nationales.
• Négocier les contrats-cadres et les conditions commerciales.
• Construire des offres adaptées aux besoins des clients.

Gestion et fidélisation des clients

• Assurer le suivi d'un portefeuille de comptes clés.
• Développer une relation de confiance avec les décideurs et interlocuteurs stratégiques.
• Organiser des revues de compte régulières.
• Garantir la satisfaction client et anticiper les besoins futurs.
• Gérer les éventuelles situations sensibles ou litiges commerciaux.

Pilotage des projets et coordination interne

• Coordonner les équipes opérationnelles afin de garantir la bonne exécution des prestations.
• Assurer l'interface entre les clients et les différents services internes
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives lorsque nécessaire.
• Participer au lancement et au déploiement de nouveaux contrats.

Reporting et analyse

• Suivre les objectifs de chiffre d'affaires, de marge et de rentabilité.
• Réaliser les prévisions commerciales et les reportings auprès de la direction.
• Analyser les évolutions du marché et la concurrence.
• Être force de proposition sur les axes de développement.