Technicien Service Hotline de Nuit H/F Petit Forestier Group

Au coeur d'un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons notre futur Technicien service hotline de nuit H/F pour rejoindre nos équipes à Villepinte.

Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire rayonner notre raison d'être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l'ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable.
• Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.
• Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d'E-Learning.
• Des avantages sociaux, notamment : titres restaurant, mutuelle d'entreprise, primes d'astreinte, prime de participation, chèques vacances, comité social d'entreprise, prime de cooptation, reconnaissance du temps de travail supplémentaire, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO.

Vos principales missions seront :

• Assurer une assistance technique auprès de nos clients sur l'ensemble de nos produits : véhicules, meubles et containers frigorifiques.
• Diagnostiquer les pannes par téléphone et les résoudre à distance lorsque cela est possible.
• Éditer et transmettre les demandes d'intervention via Salesforce.
• Assurer le suivi des demandes d'intervention.
• Apporter un support technique aux techniciens d'astreinte.
• Créer les bons de commande à destination des prestataires.

Quel est le profil recherché pour ce poste ?

• Disposer de connaissances en mécanique, idéalement dans le domaine des véhicules industriels, poids lourds ou équipements frigorifiques.
• Faire preuve d'un bon esprit d'analyse pour comprendre et diagnostiquer les pannes à distance.
• Être à l'aise avec les outils informatiques et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Posséder un bon sens du service client, de bonnes qualités relationnelles et une communication claire.
• Faire preuve d'autonomie, de réactivité et de rigueur, notamment dans la gestion des situations d'urgence.
• Être disponible pour travailler de nuit, y compris les week-ends et jours fériés, selon les horaires suivants :
  • En semaine : 18h00 - 01h20 ou 00h00 - 07h20.
  • Les week-ends et jours fériés : 08h00 - 18h00, 12h00 - 22h00 ou 22h00 - 08h00.
• Accepter une organisation du temps de travail annualisée, sur une base de 35 heures par semaine.

Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité.

Petit Forestier Group s'engage à favoriser la diversité, l'égalité et l'inclusion pour tous ses collaborateurs.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.