Expert Support Avaya Centre de Contact & Toip N2 - N3 H/F Management Informatique & Nouvelles Technologies Conseil

MINT Conseil accompagne l'un de ses clients grands comptes dans le maintien en conditions opérationnelles et le support de ses infrastructures de téléphonie. Intégré aux équipes de support N2/N3 basées à Massy (91), vous intervenez sur la résolution des incidents complexes, la gestion des problèmes et l'amélioration continue de la qualité de service des infrastructures Avaya.

La mission est exclusivement orientée support et exploitation, sans intervention sur des projets de déploiement.

Vos missions

- Gérer les incidents N2/N3 sur les infrastructures de centre de contact Avaya : analyse, diagnostic et résolution
- Gérer les incidents N2/N3 sur les infrastructures ToIP Avaya
- Identifier les causes racines des incidents récurrents ou majeurs, proposer des solutions correctives pérennes et contribuer à leur prévention
- Contribuer à la disponibilité, à la stabilité et à la performance des infrastructures en production
- Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et la base de connaissance
- Assurer le suivi des incidents et des problèmes, documenter les actions et produire les reportings d'activité
- Accompagner la montée en compétences des équipes de support et partager les bonnes pratiques
- Proposer des axes d'optimisation des processus de support pour améliorer la qualité de service

Votre profil

Expert senior des solutions Avaya, vous justifiez d'une expérience significative en support et exploitation d'infrastructures Avaya complexes, à un niveau N2/N3. Vous maîtrisez :

- Les solutions Avaya de centre de contact : A3CM, AEP, APP, MPP, CBA et composants associés
- Les infrastructures de téléphonie sur IP Avaya
- Les outils de diagnostic, de supervision et d'administration des plateformes Avaya
- Les outils de gestion des incidents, des problèmes et de documentation technique

Reconnu pour vos capacités de diagnostic et d'analyse des causes racines, vous êtes à l'aise dans un environnement de production exigeant. Vous rédigez une documentation claire et exploitable, aimez travailler en équipe et transmettre vos compétences.

Une connaissance approfondie de plusieurs versions et composants de l'écosystème Avaya sera particulièrement appréciée.

Langue : français.

Pourquoi devenir un Talent MINT-Conseil ? :

- Pour travailler sur des projets stratégiques et innovants.
- Pour être toujours incité à être force de proposition.
- Pour intégrer une entreprise qui s'occupe de ses Talents.
- Pour rejoindre un programme de Mentorat.
- Pour être accompagné dans le développement de vos compétences pour devenir un futur MINT-Leader.
- Pour profiter de locaux modernes et d activités (Afterworks, yoga, stretching, sophrologie, soirées à thèmes ).

Depuis plus de 10 ans nous sommes une société de conseil en Technologies Innovantes et Management de Projets.
Nous proposons à nos clients un accompagnement tout au long du cycle de développement de leurs produits et services.
Le Développement Humain et la Montée en Compétence sont stimulés pour garantir l'épanouissement personnel des Talents MINT-Conseil.
Les consultants sont associés aux comités de pilotage (Offres, Formation, RH ) afin de participer directement à la MINT-Attitude : forcément collaborative et orientée vers le partage des connaissances de l'ensemble de nos Talents.